[判断题]( )值得注意的是服务的薄弱环节常常会是我们工作提升的重点,并且所有薄弱环节都是下一步服务提升的内容
A.正确
B.错误

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[判断题]值得注意的是服务的薄弱环节常常会是我们工作提升的重点，并且所有薄弱环节都是下一步服务提升的内容。
A.正确
B.错误

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[单选题]服务的(　　)常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。
A.质量指标
B.成本控制
C.薄弱环节
D.关键环节

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[判断题]交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。
A.正确
B.错误

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[判断题] 营业厅整体服务能力提升主要靠营业员服务心态.服务沟通和服务礼仪的提升。( )
A.正确
B.错误

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[单选题](类别：号段管理难度：中等)在实际工作中，我们常常需要向别人介绍清楚某项工作的操作流程，通常使用的图形化工具是以下哪个。( )
A.word
B.excel
C.visio
D.Axure

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[多选题]为规范城市轨道交通服务质量评价工作，推动城市轨道交通服务质量提升，根据.等有关要求，制定本办法。
A.《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》国办发〔2018〕13号.
B.《城市轨道交通运营管理规定》交通运输部令2018年第8号
C.《城市轨道交通运营管理规定》交通运输部令2018年第9号
D.《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》国办发〔2018〕23号

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[单选题]常常出现在培训工作的执行上的情况是()
A.缺乏规范
B.执行过度
C.浪费资源
D.执行不力

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[多选题]信息通信客服工作分析会，包括对（　　）内容进行分析总结，稳步提升服务水平。
A.话务量
B.投诉
C.服务质量
D.用户建议

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[单选题]我们常常可以看到这样的对联“诚招天下客,誉从信中来”就是在工作中要( )。
A.诚实守信
B.言行一致
C.表里如一
D.认真工作

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[单选题]为充分发挥与应用营配调贯通成果，进一步提升 95598客户服务工作，助力公司实现以客户为导向、（）的服务新格局。A.纵向贯通 B.横向协同 C.营配贯通 D.纵向贯通、横向协同
A.A
B.B
C.C
D.D

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[单选题]（　）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.增强服务附加
B.强化服务意识
C.规范服务行为
D.美化服务环境

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[简答题] 省公司各专业部门负责本条线业务质量管理和提升工作，对服务质量评测发现的问题进行优化改进。具体职责有哪些？