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[多选题]通过( )等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户办电“最多跑一次”。
A. 网上办电
B. 预约服务
C. 现场收资
D. 提供免费寄递
[多选题]通过（ ）等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户办电“最多跑一次”。
A.网上办电
B.预约服务
C.现场收资
D.提供免费寄递
[多选题]引导客户利用线上渠道办电，通过（ ）等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户“最多跑一次”。
A.现场收资
B.免费邮递
C.预约服务
D.网上国网
[多选题]通过“网上办电”.预约服务.现场收资.提供免费寄递等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“( )”，确保客户办电“( )”。
A.最少跑一次
B.一次都不跑
C.最多跑一次
D.最多跑两次
[多选题]通过“网上办电”. ( ).现场收资.等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户办电“最多跑一次”。
A. 不定期现场勘察
B. 提供柜台业务咨询
C. 预约服务
D. 提供免费寄递
[判断题]厅堂服务人员可直接在VTM 设备上通过指纹授权方式完成客户身份审核。
A.正确
B.错误
[多选题]125.电子银行业务包括（ ），以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。
A.网上银行业务
B.电话银行业务
C.手机银行业务
D.代理基金业务
[判断题]身份认证审核，是审核人员通过面对面方式核实客户身份和客户意愿，并在设备端通过指纹认证方式完成审核的过程，审核内容主要包括：客户本人与所持二代身份证是否一致，客户现场拍照是否本人等内容。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )烟草公司为零售客户提供个性化服务项目,是要通过不同的服务方式满足不同类别的卷烟零售客户的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]电话银行是通过客服电话、在线客户等方式，为客户提供的咨询、建议、投诉、代课交易的服务。
A.正确
B.错误
[判断题] 596《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工
A.正确
B.错误
[判断题]个金客户经理-信用卡----(判断题)对于预审未通过的重要客户，可通过纸质进件方式受理客户申请。
A.正确
B.错误
[判断题]3.478《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，可以通过（ ）等方式接受客户的投诉和举报。
A.“95598”供电客户服务热线。
B.专设的投诉举报电话。
C.信函。
D.营业场所设置意见箱或意见簿。
E.营业厅投诉台、领导对外接待日。
F.“95598”供电客户服务网页(网站)。
