更多"[单选题]在投诉问责管理中,未按流程执行的情况不包括( "的相关试题:
[单选题]在投诉问责管理中,拒绝客户选择的行为不包括( )。
A.套餐无法跨级降档;
B.套餐只升不降;
C.低价套餐无法办理;
D.套餐办理新老客户不同权
[单选题]在投诉问责管理中,强迫客户选择的行为不包括( )。
A.强行搭售
B.业务无法退订
C.营销案到期自动续订
D.套餐降档后限制其他业务办理
[多选题]在投诉问责管理中,业务强开强加的情况包括( )。
A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.未经客户同意变更业务的行为
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.产品设计不合理,优惠到期未提醒间接转收费
[判断题]在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。
A.正确
B.错误
[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[单选题]在投诉问责管理中,属于投诉回单质量差的是( )。
A.在线受理投诉回单质量差
B.工信部升级投诉虚假回单
C.通信管理局投诉回单质量差
D.以上皆是
[单选题]在投诉问责管理中,( )高7%属于投诉处理质量差。
A. 重复投诉率
B. . 回单差错率
C. 重复派单率
D. 以上都是
[判断题]对于投诉问责管理,责任问题不论数量、不论频次,逐一对失责单位、失责个人进行追究。
A.正确
B.错误
[判断题]在投诉问责管理中,问责实施对象包括责任单位、责任人,如因合作伙伴造成的事件,除对责任单位、责任人问责外,应对合作伙伴同时问责。
A.正确
B.错误
