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[多选题]收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的( )等证据保存期不少于 6 个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.图像
C.车道日志
D.视频音频资料
[多选题]收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的( )等证据保存期不少于6个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.图像
C.车道日志
D.视频音频资料
[多选题]收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的()等证据保存期不少于6个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.图像
C.车道日志
D.视频音频资料
[多选题]收费公路联网收费客户处理时路网中心职责( )。
A..负责跟踪并督促各省(区、市)及时处理涉及本省(区、市)的投诉。
B.协调处理争议投诉回访投诉处理情况。
C.抽检各省(区、市)投诉工单质量组织全网投诉处理评价等工作。
D.对各参与方在规定时间内未反馈意见或不能达成一致的应当立即明确最終意见快速处理结案保障客户权益。
[多选题]收费公路联网收费客户处理时ETC发行服务机构职责( )。
A..负责受理本机构发行的客户发起的投诉、处理和回复。
B.督促指导合作机构规范开展投诉处理工作完善客户投诉的必要信息。
C.协调相关被投诉方按规定处理投诉。
D.协助做好ETC客户异地通行相关服务工作;负责本机构发行客户的ETC退费。
[多选题]投诉各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的( )等证据,保存期不少于6个月, 未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.车道日志
C.图像、视频音频资料
D.电话录音
[单选题]各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录.车道日志.图像.视频音频 资料.电话录音等证据保存期不少于( )未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责 任。
A.5 个月
B.4 个月
C.3 个月
D.6 个月
[单选题]各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据保存期不少于( )未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A..5个月
B.4个月
C.3个月
D.6个月
[判断题]根据收费公路联网收费运营和服务规程(2020)的规定,投诉处理是指接受客户投诉进行处理并回复的服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据联网收费运营和服务规程,部联网中心定期发布长期不流通 CPC 卡的信息,各参与方应根据信息及时将该批次卡投入使用,长期不流通时间是多长期限。( )
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
[多选题]根据收费公路联网收费运营和服务规程(2020)的规定,各参与方业务人员通过清分结算业务系统核查未处理完成的争议交易明细,提交争议处理意见,并上传相关( )等证据,配合完成争议交易处理。
A.文字说明
B.车道日志
C.车道抓拍图像或录像
D.卡状态传输历史信息截图