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[单选题]在营业厅服务质量管理时，应配合客户服务部门进行阶段性服务明察暗访，对哪些服务项目进行综合检查？
A.服务质量、服务能力、运营水平
B.服务质量、服务能力、发展水平
C.服务质量、销售能力、服务水平
D.服务质量、服务能力、服务水平
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查
[单选题]国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到（ ）。
A.1
B.0.5
C.0.9
D.0.8
[单选题]服务满意度包括客户对所有（ ）的满意度是衡量发行服务机构服务质量的指标。
A.服务质量
B.服务过程
C.服务客户
D.服务项目
[多选题]根据《人力资源管理咨询服务规范》,咨询服务机构应开展满意度调查。满意度调查宜包含以下哪些方面的内容?( )
A. 咨询服务人员的职业素养和专业能力
B. 咨询服务机构的合同履约情况
C. 项目交付成果和实施效果
D. 客户对项目报价的满意度
E. 依据项目环境变化的适应能力
[多选题]根据《人力资源培训服务规范》,服务机构应组织培训对象进行满意度调查。满意度调查内容应包括以下哪些方面?( )
A. 培训内容的针对性
B. 课程设置的合理性
C. 培训讲师的专业性
D. 教学方法的有效性
E. 设施设备的安全性
[多选题]满意度评价是由（）、（）分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.A、用电信息采集系统；
B.省级平台；
C.网上国网；
D.绿色国网
[判断题]关注不满意、解决最急需,把追求消费者感动和非常满意度作为衡量服务工作的首要标准。
A.正确
B.错误
