更多"[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，"的相关试题:
[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生（ ）;当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.争执
B.争吵
C.理论
D.争论
[判断题]06CG003050 当客户的要求与政策法规及本企业的制度相悖时，要向客户耐心解释，据理力争；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。（）
A.正确
B.错误
[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,正确的处理方式是()。
A.当机立断,一口回绝
B.向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生争执
C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定,我没办法办理
D.请其找领导解决此类问题
[多选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是（ ）。
A.要向客户耐心解释，争取客户理解
B.不能与客户发生争执
C.当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作
D.报告上级领导
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（ ）。
A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.忙完手头工作再接待客户
[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题]1.202. 第202题
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节 。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题] 当客户的要求与政策法规或企业制度相悖,发生纠纷时,前台客户代表要向客户耐心解释,争取客户理解,与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳,不与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。
A.正确
B.错误
[判断题]如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释,至可下车地点停车。
A.正确
B.错误
[单选题]在贷款调查和实地拜访前，客户经理需告知客户需提交的文件并解释有关要求。对于超过（）万元人民币的贷款申请，客户必须在贷款调查前提交所有必要文件，以便微贷分中心主管指定进行贷款调查的客户经理进行充分的调查准备。
A.150.0
B.200.0
C.300.0
D.500.0
[单选题]对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ），并做好耐心解释。
A.列车长
B.餐车
C.办公席
D.相应岗位
[填空题]客户（ ）经理主动问询客户需求，（ ），耐心了解客户（ ）、（ ）等，对客户的疑问能用浅显易懂的语言给出专业的回答。
[多选题]车辆对入口货车称重检测设备数据有异议，占据检测车道致使车道堵塞，现场工作人员应耐心解释，按要求查看_______和_______，安排车辆复测，按复测数据认定。（ ）
A.道路运输证
B.驾驶证
C.货物清单
D.行驶证
