更多"[单选题]《国家电网公司供电服务规范》第五条规定:以实现全社会电力资源"的相关试题:
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:供电设施产权属电力企业,由电力企业所提供的各项服务属于( )。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[单选题]4.29.第29题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体
情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[多选题]4.27.第27题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体
情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电企业严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。( )特殊时期,可扩大收费范围或提高收费标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电服务员工在工作期间,应精神饱满,注意力集中。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电服务人员应真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。( )对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:因故对客户实施停电时,应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页(网站)、领导对外接待日或其它渠道。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。确需调整抄表时间的,应事先通知客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:95598服务内容有停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理、业务办理信息查询、供用电政策法规查询等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电现场服务的内容主要有:勘察、验收、施工、接电前检查、装表、校表、抄表、巡查、故障抢修、停电、复电等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属自身工作失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:95598客户服务网页(网站)内容应及时更新。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定:严格执行国网公司规定的电费电价政策及业务收费标准。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。( )但女职工除外。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。( )工作时间不能当众化妆,但可适当补妆。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属自身工作失误,要立即向客户赔礼、道歉,取得谅解,并立即改正。( )
A.正确
B.错误