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[多选题]大堂经理的基本职责是：以客户为中心，承担______等职责。
A.引导
B.服务
C.营销
D.操作
[多选题]大堂经理的基本职责是：以客户为中心，承担（ ）等“四位一体”职责。
A.引导
B.服务
C.营销
D.操作
[判断题]大堂经理的基本职责是：以客户为中心，承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理的基本职责是：以农行为中心，承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理岗位职责（）
A.负责网点客户引导分流和业务咨询指导
B.负责维持营业秩序和营业环境
C.负责处理现场投诉和监督现场服务
D.负责网点自助设备日常检查和工作日志的填写工作
[判断题]对于新转岗大堂经理，各级行运营管理部门应围绕大堂经理岗位职责提出培训需求，设计培训方案，开发培训课程，组织实施岗前培训；各有关部门提供师资；各级行运营管理部根据培训需求编制培训计划，协调各类培训资源督促落实好大堂经理岗前培训工作。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理的职责是( )。
A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
[多选题]非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理（ ）职责。
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
[多选题]大堂经理需承担网点厅堂营销职责，在网点厅堂内挖掘客户营销需求，根据营销资质依规开展（ ）、（ ）或（ ）。
A.直接营销
B.协同营销
C.业务转推介
D.第三方营销
[多选题]营业终了大堂经理职责（）
A.检查大堂设备运行情况
B.关闭非必要的设备电源
C.查看客户意见簿，及时处理客户意见，自己无法解决的，要及时上报会计主管或支行行长
D.填写相关工作日志
[多选题]大堂经理现场服务职责：（ ）
A.开展厅堂巡检，保证网点有序运行
B.识别客户需求，开展厅堂营销
C.转介潜力贵宾客户
D.办理综合服务区业务
[多选题]大堂经理基本素质主要包括:（ ）
A.认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识
B.正直诚信，客观公正，遵纪守法
C.有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力
D.仪表端庄，形象大方
E.有责任心，认真细致，爱岗敬业
F.具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力、处置能力
[多选题]大堂经理的具体职责包括：（ ）
A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
