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[判断题]乘客弃置车票指乘客被检查出违规使用车票后，发生乘客因逃避处罚而遗弃的车票。
A.正确
B.错误
[单选题]驾驶人员在公共交通工具行驶过程中,与乘客发生纷争后违规操作或者( ),与乘客厮打、互殴,危害公共安全,尚未造成严重后果的,依照刑法第一百一十四条的规定,以危险方法危害公共安全罪定罪处罚
A.离开驾驶室
B.大声争执
C.擅离职守
[多选题]对违规使用学生、老人优惠票的乘客，车站发现后下列哪些处理是正确的（ ）
A.进站时发现，让其重新购买有效车票乘车，IC卡予以免费更新
B.进站时发现，让其在出站车站按规定补票
C.出站时发现，按照本次乘车里程的票价与单程票票价的差额补票
D.出站时发现，按照本次乘车里程的票价与普通卡票价折扣的差额补票
[判断题]与乘客发生争执或向乘客使用斗气、训斥、顶撞的语言属于一类有责投诉。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]坚决杜绝基层营业机构因逃避考核或责任追究等原因，发生（）等情况。( )
A.错款不报告、不挂账、自行处理
B.错款报告和挂账不及时、自行处理
C.错款自赔
D.未逐级审批
[判断题] 发生违规使用枪支案件,必须立即向上级主管部门报告。
A.正确
B.错误
[简答题]工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的，属于（ ）投诉
[多选题]机上发生违规使用电子设备行为时，应（ ）。
A.及时制止行为
B.制止无效的，经机长授权，可对其采取必要的强制性措施
C.报告机长处置情况
D.如需报案的，做好证据材料的收集和保护
[判断题]乘客受轨道交通突发故障或其他运营因素影响造成票款损失时，使用计次票的乘客可2天内在故障发生线路车站免费申领所持票种使用范围内最高票价的单程票一枚。
A.正确
B.错误
[简答题]员工出现违规使用公务票情形的，首次发生的罚款（ ）元。
[单选题]机上发生违规使用手机或其他禁止使用的电子设备行为时，制止无效的，经机长授权，航空安全员可对其采取必要的（ ）。
A.管束措施
B.警告措施
C.强制性措施
D.拘留措施
[单选题]机上发生违规使用电子设备的行为时，下列说法错误的是（ ）。
A.识别行为性质
B.直接采取强制措施予以关闭
C.制止无效的，经机长授权，采取必要的强制措施
D.如需报案的，做好证据材料的收集和保护
[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如“先生、女士、小朋友、大爷、大妈、同志”等，不得使用“喂、嘿、哎、那位”等称呼乘客
A.正确
B.错误
[单选题]自动扶梯发生故障时，应立即停止使用，在自动扶梯出入口放置安全护栏、（ ）等，引导乘客使用其他自动扶梯或者楼梯。
A.A、警示标志
B.B、警冲标志
C.C、故障说明
D.D、开启时间
