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[单选题]工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的，属于（ ）投诉
A.严重有责
B.一般有责
C.B类
D.建议类
[单选题]单选题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题] 网约车驾驶员与乘客发生矛盾时，如经解释后乘客仍不满意可找( )处理。
A. 其他驾驶员
B.管理机构
C.网约公司
[单选题]出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是( )。
A.要宽容大度，以理服人
B.要保持冷静，举止文明
C.要尊重乘客的意见和人格
D.立刻请公安部门依法处理
[单选题]患者，男性，68岁，糖尿病入院，因病情未见缓解，患者家属与护士发生了肢体冲突。
对于医疗机构中发生的殴打护士的情形，进行行政处罚的机关是()
A.医疗卫生机构保卫部门
B.卫生管理机构
C.医疗卫生机构
D.公安机关
E.劳动保障机构
[单选题]两名保安员在商场巡逻时，发现两名顾客因琐事发生肢体冲突，两
名保安员首先应做的是( )。
A.立即报警
B.控制肇事人
C.讯问肇事人
D.立即制止，同时报告服务单位
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（ ）的构成服务质量严重问题。
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
[判断题] 程某在观看足球比赛过程中因对裁判员的裁判不满不顾工作人员劝阻从观众席强行冲入场内辱骂并试图殴打裁判员。在工作人员及时制止下未造成严重后果。对于程某的行为应按照殴打他人未遂予以治安管理处罚。
A.正确
B.错误
[单选题]“在乘客服务过程中，与乘客发生争执”属于哪一类有责投诉？（ ）
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[多选题]乘客服务区（）、（）、站台、（）、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
A.车站出入口
B.设备区
C.站厅
D.车控室
[判断题]服务态度标准：以乘客喜爱为标准，主动热情服务乘客，及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[多选题]哪些情况可能导致乘客伤亡事故的发生？（___）
A.火灾、爆炸和恐怖袭击事件
B.运营线列车脱轨、重大设备故障导致长时间运营中断
C.自然灾害
D.垮塌、落梁或重大坍塌事故
[填空题]（ ）响应条件车站或列车发生乘客恐慌或踩踏事件导致（ ）轻伤；
[单选题]乘客发生客伤后，车站视情况劝导乘客向（ ）报备，告知乘客警方笔录是最具有法律效力的。
A.家属
B.集团
C.服务热线
D.公安民警
