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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时 （ ）处理。
A.交列车终到站
B.带回列车始发站
C.交中途大站
D.随便交一个车站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，对重点旅客做到（ ），优先办理卧铺、安排座席；
A.“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
B.心中有数
C.及时报告列车长
D.送水送饭
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于14℃；夏季超过（ ），使用电风扇。
A.28℃时
B.30℃时
C.31℃时
D.32℃时
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调硬座车有保温桶并（ ）。
A.加满水
B.加锁
C.干净卫生
D.保持清洁
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调硬座车有保温桶并加锁。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，车内温度冬季（）。
A.不低于14℃
B.不低于15℃
C.不低于16℃
D.不低于18℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。
A.始发前
B.开车后第一个停车站
C.开车后第二个停车站
D.开车后第三个停车站
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备（ ）及以上文化程度。
A.高中（职高、中专）
B.大专
C.初中
D.技校
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（ ）。
A.座（铺）位下面
B.洗面间
C.风挡处
D.人少的地方
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，佩戴的外露饰物款式简洁，（ ），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
A.限手表一只、戒指一枚
B.限手表一只
C.限戒指一只
D.限手表一只、戒指不限
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，夜间运行，卧车乘务员（ ）值岗，定时巡视车厢。
A.在边凳
B.在乘务室
C.统一在软卧车
D.统一在宿营车
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（ ），确认车门状态良好后立即关闭。
A.10厘米
B.30厘米
C.40厘米
D.50厘米
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（ ）定位摆放
A.宿营车
B.行李车
C.软卧车
D.餐车
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，列车编组按硬座车（ ）、卧铺车每四辆编挂不少于一辆茶炉车；热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。
A.每三辆
B.每五辆
C.每六辆
D.每七辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，列车编组按硬座车每三辆、卧铺车（ ）编挂不少于一辆茶炉车；热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。
A.每四辆
B.每六辆
C.每七辆
D.每八辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（ ）负责值守增开的车门。
A.车站
B.乘警
C.车辆乘务员
D.餐车服务员
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车的列车值班员、行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（ ）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保证饮用水供应，非空调列车编组按卧铺车每（ ）辆编挂不少于一辆茶炉车，并保证正常使用。
A.四
B.三
C.二
D.五
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的（ ），及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。
A.座位号
B.到站
C.及硬质包装食品、饮品种类
D.数量
