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[判断题]对服务对象投诉的问题或咨询的重要事项以及答复情况等相关信息资料应详细记录，涉及投诉事项应留下投诉人联系方式，以便相关部门向其反馈调查结果。( )
A.正确
B.错误
[单选题]投诉人的投诉事项已经进入 、行政复议或者行政诉讼程序的,督查机构应当将投诉材料移交有关部门处理。 ( )
A.函询
B.通报
C.研判
D.信访
[单选题]投诉人的投诉事项属下列()情况的,督察机构不应当将投诉材料移交有关部门处理。
A.进入信访程序
B.进入行政复议程序
C. 进入行政诉讼程序
D. 向上级督察机构投诉的
[单选题][ ]是对一些重大问题或重要事项经过会议讨论通过，要求贯彻执行的一种公文。
A.条例
B.规定
C.决议
D.决定
[多选题]不按照有关规定或者工作要求，向组织请示报告重大问题、重要事项的，给予（ ）或（ ）处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。
A.开除党籍
B.留党察看
C.严重警告
D.警告
[单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
[判断题]不按照有关规定或者工作要求，向组织请示报告重大问题、重要事项，情节严重的，给予严重警告处分。
A.正确
B.错误
[判断题]边检执勤人员在聆听服务对象说话时，特别是处理投诉问题时，要就重点问题或信息做适当记录。( )
A.正确
B.错误
[多选题]投诉人对采购结果提起的投诉事项,财政部门认定成立的投诉事项影响采购结果的对于已确定中标供应商但尚未签订政府采购合同的,应当( ),
A.继续开展采购活动
B.认定中标结果无效
C.合格供应商符合法定数量时,可以从合格的中标候选人中另行确定中标供应商的,采购人应另行确定中标供应商
D.合格供应商不符合法定数量的,责令重新开展采购活动
[多选题]投诉人对采购文件提起的投诉事项,财政部门认定成立的投诉事项影响或者可能影响采购结果的,按照下列情况处理( )
A.未确定中标或者成交供应商的,责令重新开展采购活动
B.已确定中标或者成交供应商但尚未签订政府采购合同的,认定中标或者成交结果无效,责令重新开展采购活动
C.政府采购合同已经签订但尚未履行的,撤销合同,责令重新开展采购活动
D.政府采购合同已经履行,给他人造成提失的,相关当事人可依法提起诉訟,由责任人承担赔偿责任
[单选题]对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象,投诉人同时提供( )等确定信息的投诉方予受理,已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.本人姓名.电话号码
B.本人姓名.家庭住址
C.本人姓名.车票信息
D.本人姓名.联系方式
[单选题]被投诉人和其他与投诉事项有关的当事人应当在收到投诉答复通知书及投诉书翻本之目起( )个工作日内。以邦面形式向财政部门们作出说明,并提交相关证据,依据和其能有关材料
A.3
B.5
C.7
D.8
[多选题]各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台账，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者（ )、（ )和（ )。
A.受理情况
B.处理时限
C.处理进度
D.联系方式
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中， 对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.投诉人姓名、联系方式
B.本人姓名、联系方式
C.被投诉人姓名、联系方式
D.姓名、住址
