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[单选题]《铁路运输服务质量标准》规定货场年到发量( )以上的营业厅(室),应设有货主接待室。
A. 500kt
B.500wt
C. 300kt
D.300wt
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅加强自助服务终端的使用引导和管理,并做好自助服务终端运营状态、使用情况的日常监测,自助服务终端可用率应保持在( )以上。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅常态开展服务人员业务技能、服务规范、礼仪形象等培训,并做好培训效果的评估、检验。
A.正确
B.错误
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅地址、服务项目、营业时间变动的应提前7天在厅内外公告变更事项。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅基础服务规范适用于营业厅内所有营业人员(营业厅经理、值班经理、营业员和营业后台支撑人员等)
A.正确
B.错误
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅实施差异化服务策略,为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。
A.正确
B.错误
[判断题]依据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,除自助营业厅外,其他各等级营业厅实行法定节假日不营业,但应至少提前3个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息,并做好缴费提示,同步向95598报备。
A.正确
B.错误
[多选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司标识,符合《国家电网有限公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》相关要求,整体风格应力求( )。
A.鲜明
B.和谐
C.统一
D.醒目
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅服务设备应建立台账,按照“( )” 的原则,落实管理责任。
A.谁使用、谁保管
B.谁使用、谁维护
C.谁保管、谁维护
D.谁使用、谁负责