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[判断题]单位客户在银行柜台办理查询业务，可以由法定代表人或单位负责人直接办理，也可授权他人办理。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户可以持本人二代居民身份证、护照、港澳通行证等有效证件在智能柜台办理业务
A.正确
B.错误
[判断题]单位客户办理密码实时重置业务可以由法定代表人或单位负责人直接办理，也可授权他人办理。
A.正确
B.错误
[单选题]如客户为外籍人士,使用护照 办理业务,远程授权时需上传( )
A.签证页
B.信息页
C.签证页和信息页
D.无需上传
[判断题]办理个人客户因证件过期冻结更新后解冻业务，可凭客户证件及客户照片直接办理。
A.正确
B.错误
[判断题]单位客户定期存款凭证互换业务可以由法定代表人或单位负责人直接办理，也可授权他人办理。
A.正确
B.错误
[判断题]单位客户的择随机换证业务可以由单位法定代表人或负责人直接办理，也可授权他人办理。
A.正确
B.错误
[判断题]单位客户的签约/解约业务可以由法定代表人或单位负责人到开户机构直接办理，也可授权他人办理。
A.正确
B.错误
[多选题]3.247.
客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从()方面引导客户下载使用“掌上电力
”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[多选题]柜台人员办理涉及客户身份核实的业务，本人办理业务按照()审核无误后再办理业务。
A.人证一致初审
B.证件有效期审核
C.证件真伪及联网核查审核
D.辅助信息审核
[单选题]对于客户发起的业务咨询需求，如客户经理可以直接解决，则直接反馈客户。对于客户经理无法直接解决的技术、使用类咨询、投诉以及系统故障申告类需求，客户经理可通过售后服务热线（）、专用客服邮箱（finpa@chinamobil
A.com）向二线客服转派
B.4001100860;
C.4001100868;
D.4001100888;
E.4001100866
F.略
G.略
[判断题]个人直接办理业务时，可以凭社会保障卡进行参保登记 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户办理手机业务需要进行实名登记，办理宽带业务时可以不进行实名登记。
A.正确
B.错误
[判断题]分行为客户办理有关业务遇联网核查结果不一致时，应拒绝为客户办理业务，无需告知客户核查结果。( )
A.正确
B.错误
[判断题]若下班时仍在等候办理业务的客户，可请客户择日再前来办理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户在欠费情况下可以办理暂停业务。
A.正确
B.错误
[单选题] 临时用电客户可以办理()用电业务
A.改类
B.暂停
C.过户
D.销户
