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[判断题]对敏感客户群体,应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。
A.正确
B.错误
[单选题]对( )群体,应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营
销。
A. 全球通钻卡
B. 全球通金卡
C. 全球通银卡
D. 敏感客户
[判断题]装维人员应具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定。
A.正确
B.错误
[判断题]装维人员应具有较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。对于客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定，不得擅自将企业内部的资料透露。
A.正确
B.错误
[判断题]客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。
A.正确
B.错误
[单选题] 尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择,属于( )。
A.潜在客户
B.游离客户
C.固定客户
D.流失客户
[判断题]可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。
A.正确
B.错误
[判断题]可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户价值来对客户群体进行细分，资源带动型客户应该是下列哪种特征？
A.可以带动自身范围内客户的发展，其对范围内客户的影响度较高
B.可以帮助带动资源的进入与覆盖
C.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展
D.可以通过其充分带动公众客户的业务发展
[多选题] 对( )等数据进行综合的统计、分析,识别客户群体的特点及客户需求,实现客户洞察。
A.客户信息
B.市场活动信息
C.客户服务信息
D.商品信息
[填空题] 对敏感客户 | 疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实 | 完整保存投诉处理过程中的( )。
[判断题]各营业机构服务人员应主动快速识别特殊客户群体，了解客户的不同需求，为客户提供主动的关怀和服务。
A.正确
B.错误
[判断题]可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。
A.正确
B.错误
