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[判断题]不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
A.正确
B.错误
[单选题]员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
( )
A.正确
B.错误
[判断题]不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]1.75. 第75题 供电企业拒绝供电、中断供电,或者对用户投诉、咨询推诿塞责,不及时处理投诉、举报的,由电力行政管
理部门责令改正,给予警告;情节严重的,对有关主管人员和直接责任人员给予处分。
A.正确
B.错误
[单选题]员工服务“十不准”规定:不准违反( ),推诿、搪塞、怠慢客户。
A.一口对外
B.十项承诺
C.首问负责制
D.供电服务规范
[单选题]《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反（ ），推诿、搪塞、怠慢客户。
A.首问负责制
B.问责制
C.连带制
D.八项规定
[多选题]供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（ ）地给子解答。
A.及时
B.耐心
C.准确
D.认真
[单选题]( )窗口服务“六严禁”中,严禁处理投诉推诿和敷衍,要()。
A.事前引导
B.诚实待客
C.首问负责
D.坚实底线
[单选题]"不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保（ ）和直接受理。
A.优先受理
B.公开受理
C.公平受理
D.敞开受理"
[单选题]投诉案件实行( ),任何单位、部门及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。
A.快速办结制
B.过程跟踪制
C.及时转办制
D.首接负责制
[多选题]《十不准》规定,不准接受客户吃请和收受客户( )等。
A.礼品
B.礼金
C.有价证券
D.以上都对
[单选题]《员工服务“十个不准”》中规定，不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、（ ）等。
A.现金
B.优惠券
C.有价证券
D.会员卡
[多选题]国家电网公司新《员工服务“十个不准”》中规定，不准接受客户吃请和收受客户（ ）等。
A.礼品
B.香烟
C.礼金
D.有价证券
[判断题]在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。
A.正确
B.错误
