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[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:低压故障是指电力系统中低压电气设备(电压等级在 4错误错误V 及以下者)的故障。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压故障是指电力系统中低压电气设备(电压等级在400V及以下者)的故障。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:高压故障是指电力系统中高压电气设备(电压等级在 正确错误kV 以上者)的故障。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:高压故障是指电力系统中高压电气设备(电压等级在10kV以上者)的故障。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、( )等。
A. 停电信息
B. 服务申请
C. 建议
D. 表扬
E. 意见
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:95598 客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同,按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:95598 业务申诉分为( )申诉和( )申诉。
A.初次;二次
B.一次;二次
C.一次;最终
D.初次;最终
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务
( )内为客户恢复送电,送电后( )内回复工单。
A. 一个工作日,24 小时
B. 一个工作日,一个工作日
C. 24 小时,一个工作日
D. 24 小时,24 小时