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[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，退票、改签窗口配备（ ）扫描仪。
A.条形码
B.二维码
C.三维码
D.方型码
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，退票、改签窗口配备（ ）扫描仪。(1分)
A.条形码
B.二维码
C.三维码
D.方型码
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），退票、改签窗口配备二维码扫描仪，电子支付窗口配备POS机。
A.正确
B.错误
[判断题]车站窗口为旅客办理退票改签变更到站时，如有订餐，客票系统进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退餐。
A.正确
B.错误
[简答题]《关于明确退票改签收费有关事项的通知》中，退票费的收费标准是如何规定的？
[单选题]实行实名制的车站及其同城车站，所有售票、改签、退票窗口以及所属代售点窗
口，均须配备（ ）识读设备。
A.居民身份证
B.二代身份证
C.以上都是
D.有效身份证件原件
[单选题]《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足()标准核收。
A.24小时
B.48小时
C.8天
D.15天
[单选题]《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定退票费最低按()元计收。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向铁路局（ ）汇报。
A.客运处
B.信息处
C.客服中心
D.铁科研
[单选题]因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（ ）批准后予以退票。
A.主管站长或值班主任
B.售票员
C.售票值班员
D.以上都可以
[判断题]因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。
A.正确
B.错误
[单选题]《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定距票面乘车站开车前()天以上退票的不收退票费(距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的和改签后的车票乘车日期在春运期间的除外)。
A.4
B.5
C.6
D.8
[判断题]退票或改签后新票票价低于原票价时， 应退票款按发卡银行或支付公司规定时间退回购票时所使用的支付账户(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]电子支付的“始发改签”的车票不得作废，只能按退票处理。
A.正确
B.错误
[判断题]因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。(1分)
A.正确
B.错误
