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[填空题]客户服务单位是投诉处理工作的责任( )。接受乌鲁木齐铁路客户服务中心日常业务( )和检查。(乌铁客〔2011〕255号)
[单选题]货运投诉处理工作是货运服务质量管理工作的重要组成部分。客户服务中心受理的货运投诉涉及其他铁路局时，应在（ ）将工单流转涉诉铁路局客户服务中心。
A.当日
B.二日内
C.三日内
D.四日内
[单选题]线路改道打道钉时严禁锤击钢轨，不准用捣镐打道钉。分组打道钉时，前后距离应不小于( )根木枕。在无人行道的桥面上作业时，起钢轨外口道钉，应站在道心内侧并使用专用起钉器或弯头撬棍等特制工具。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]线路改道打道钉时严禁锤击钢轨,不准用捣镐打道钉。分组打道钉时,前后距离应不小于( )根木枕。在无人行道的桥面上作业时,起钢轨外口道钉,应站在道心内侧并使用专用起钉器或弯头撬棍等特制工具。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]线路改道打道钉时严禁锤击钢轨,不准用捣镐打道钉。分组打道钉时,前后距离应不小于( )根木枕。在无人行道的桥面上作业时,起钢轨外口道钉,应站在道心内侧并使用专用起钉器或弯头撬棍等特制工具。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]线路改道打道钉时严禁锤击钢轨，不准用捣镐打道钉。分组打道钉时，前后距离应不小于( )根木枕。在无人行道的桥面上作业时，起钢轨外口道钉，应站在道心内侧并使用专用起钉器或弯头撬棍等特制工具。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]改道打道钉时严禁锤击钢轨，不准用捣镐打道钉。分组打道钉时，前后距离应不小于（）根木枕。
A.6
B.5
C.4
D.3
[单选题]在线路上进行改道打道钉时严禁锤击钢轨，不准用捣镐打道钉。分组打道钉时，前后距离应不小于（）根木枕。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]-B-A-003 4 2 3
线路改道打道钉时严禁锤击钢轨,不准用捣镐打道钉。分组打道钉时,前后距离应不小于 ( )根木枕。在无人行道的桥面上作业时,起钢轨外口道钉,应站在道心内侧并使用专用起钉器或弯头撬棍等特制工具。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]（ ）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
[判断题]改道打道钉时严禁锤击钢轨，可用捣镐打道钉。
A.正确
B.错误
[判断题]改道打道钉时严禁锤击钢轨，不准用捣镐打道钉。
A.正确
B.错误
