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[多选题]装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C.有话让客户先说
D.对己方工作意见表述清晰
[多选题]装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
[多选题]下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。
A.站姿
B.坐姿
C.行姿
D.表情
[单选题]装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（）原则。
A.平等
B.自律
C.适度
D.宽容
[判断题]装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员上门服务过程中，进入客户房门后，需要（）。
A.打开房门
B.将房门半开
C.回手关门
D.反锁房门
[单选题]装维人员在服务过程中遇内部矛盾（）在客户面前争吵。
A.严禁
B.可以
C.向客户说明原因后可以
D.在只有客户1人的情况下可以
[单选题]装维人员进入房间后，客户正在打电话，如有急事要打断客户说话，装维人员正确地做法是（）。
A.静候直到客户打完电话
B.把握机会，说“打扰一下”
C.打断客户直接说出急事
D.转身离开
[单选题]装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（）。
A.可以随便抽烟，不用理会客户感受
B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟
C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟
D.不得抽烟
[多选题]装维人员上门服务过程中，应核对客户（）等基本信息。
A.地址
B.姓名
C.联系电话
D.套餐
