更多"[判断题] 处理乘客投诉并获得良好效果,其中最重要的一环便是落实"的相关试题:
[判断题]轨道交通运营主管部门应当建立乘客投诉受理处理制度,及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起十个工作日内,应当将处理结果告知乘客。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]()乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和无效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客投诉事务，按投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。
[判断题]乘客投诉可分为有责投诉和无责投诉两类。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误
