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[单选题]在关键触点控降套工作中，省分要对社会渠道、营业厅、客服等渠道进行降套考核，按降套金额扣减（）；对 10010、营业厅降套诉求工单不纳入时长考核；
A.奖励激励
B.增收任务
C.全年绩效
D.收入利润
[填空题]中国移动一级自有电子渠道包括以下三个渠道，分别为营业厅.营业厅.营业厅。
[多选题]支持营业厅.社会渠道线上开店的平台是（）
A.手机营业厅
B.网上营业厅
C.短信营业厅
D.智汇随身厅
[简答题]客户可以到供电营业厅、政务服务大厅等线下渠道申请用电或通过掌上电力、彩虹营业厅等线上渠道申请用电。（）A、正确，B、错误
[判断题]通过联通实体营业厅开通的沃家固话号码，使用流程为：联通营业厅开通-扫码注册安装智慧沃家App-添加音箱-配置智能音箱-沃家固话激活绑定。
A.正确
B.错误
[单选题]用户在经常经过的联通营业厅附件常收到该营业厅的营销短信，这种营销方式是？
A.基于位置的场景营销
B.基于监控的场景营销
C.基于用户行为的场景营销
D.基于手机号的场景营销
[多选题]控降套要求各省可为用户办理降套的渠道是（）
A.手网厅
B.自有厅
C.社会渠道
D.驻地网
E.10010
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照投诉分级原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求（）供电营业厅的营业厅主管.业务受理员及收费员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[简答题]沃云盘会员到期后，用户仅可到线下联通营业厅继续订购。
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[单选题]向客户提供营业厅.（）.95598网站等办电服务渠道
A.代办点
B.“网上国网”手机APP
C.95598电话
D.微信公众号
[简答题]客户在电子渠道网上选号预约号码选择营业厅取卡的时限？
[填空题]中国联通微信公众号营业厅菜单栏包含有_、_、_三个营销服务专区
