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[单选题]用户报修处理及时率不应低于( )。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A..客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A..语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[单选题]交易数据上传及时率计算公式为？
A.规定时间内上传的交易量/规定时间内应及时上传的交易总量×100%。
B.未在规定时间内上传的交易量/规定时间内应及时上传的交易总量×100%。
C.规定时间内上传的交易量/未在规定时间内应及时上传的交易总量×100%。
D.规定时间内上传的交易量/规定时间内应及时上传的交易总量×90%。
[判断题] [判断题] 紧急类工单2小时、快速类工单8小时，处理及时率不低于90%。常规类工单处理时限按照现有的星级标准执行，及时率不低于95%。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]为及时处理警报，省农信联社采用“警报处理完成率”的量化指标对各行社实施季度统计和年度考核，各行社应按照相关要求，在规定时间内完成对商户侦测的警报处理，确保各季度“警报处理完成率”和年度加权平均“警报处理完成率”均不低于（ ），其中，对于预警级以上，应确保100%的警报处理完成率。
A.0.5
B.0.8
C.0.9
D.1
[单选题] 气体绝缘互感器年漏气率大于( )时,应及时处理
A. .01
B. .015
C. .02
D. .1
[单选题]年漏气率大于(____)%时，应及时处理。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]为减负网点业务操作,提升银行专用账户交易处理系统(以下简称STS)暂付款核销交易处理质效,强化风险管控,自____起实施STS系统暂付款核销交易集中上收至省行营运中心操作。( )
A.2021年3月10日
B.2020年9月10日
C.2020年3月10日
D.2021年9月10日
[单选题]记账返回及时率计算公式为？
A.规定时间内记账返回的交易量/规定时间内应及时记账返回的交易总量×100%
B.未在规定时间内记账返回的交易量/规定时间内应及时记账返回的交易总量×100%
C.规定时间内记账返回的交易量/未在规定时间内应及时记账返回的交易总量×100%
D.规定时间内记账返回的交易量/规定时间内应及时记账返回的交易总量×85%
[单选题]业扩预约及时率=（ ）
A.按时完成业扩预约工单量/已预约业扩总工单量
B.按时完成业扩预约工单量/待预约业扩总工单量
C.按时完成业扩预约工单量/已终止业扩总工单量
D.按时完成业扩预约工单量/确认受理业扩总工单量
[多选题]数据上传及时率包括( )。
A..车流辆数据
B.交易数据
C.发票数据
D.状态名单数据
[单选题]清分结算及时率计算公式为？
A.规定时间内完成交易清分结算笔数/规定时间内应完成交易清分结算笔数×90%
B.未在规定时间内完成交易清分结算笔数/规定时间内应完成交易清分结算笔数×100%
C.规定时间内完成交易清分结算笔数/未在规定时间内应完成交易清分结算笔数×100%
D.规定时间内完成交易清分结算笔数/规定时间内应完成交易清分结算笔数×100%
[单选题]投诉处理合格率=( )
A.1-（投诉处理超期量+投诉处理不合理量）/投诉总量
B.(投诉处理超期量+投诉处理不合理量）/投诉总量
C.1-（投诉处理量-投诉处理不合理量）/投诉总量
D.(投诉处理量-投诉处理不合理量）/投诉总量
