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[单选题]《南昌铁路局动车组客运乘务人员轮休管理办法》(南铁客〔2014〕261号)规定:按照列车运行图动车组车底运用交路,对连续值乘时间在()以上的客运乘务班组实行轮休制度。
A.6
B.10
C.8
D.12
[单选题]《南昌铁路局动车组客运乘务人员轮休管理办法》(南铁客〔2014〕261号)规定:根据铁路总公司的要求,各型动车组均预留紧邻操纵端司机室席位二个(非操纵端不预留),供()使用。
A.乘警
B.司机
C.乘警和客运乘务
D.客运乘务
[填空题]《南昌铁路局动车组客运乘务人员轮休管理办法》(南铁客〔2014〕261号)规定:除间休外,客运乘务人员在值乘过程中执行()服务作业规范,严禁占用其他旅客座席。
[判断题] 《南昌客运段动车组乘务人员轮休管理实施办法》 中规定值乘间休席位包括乘务员室坐位和乘务员专坐。使用乘务员专坐时,间休席位为靠过道坐席。
A.正确
B.错误
[多选题]客运乘务人员便乘期间,必须撤除( )等有关职务标志,做到与当班客运乘务人员明显区别。
A.衬衫
B.肩章
C.臂章
D.胸牌
[单选题]加强和改进动车组客运乘务管理工作规定中,要合理安排动车组客运乘务交路和乘务人员轮岗间休, 避免在( )时段出现空岗现象。
A.用餐
B.订餐
C.调休
D.公休
[单选题]客运乘务人员配备统一乘务箱(包),()。
A.集中存备品柜
B.集中定位摆放
C.集中定点摆放
D.集中定置摆放
[多选题]客运乘务人员应使用普通话服务语言表达应( )
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时,不得( )。
A.戴制帽和佩戴职务标志
B.扰乱公共秩序
C.高声喧哗
D.违反有关规定
[单选题]动车组列车换车底全体客运乘务人员按照( )引导旅客倒换座位。
A.《席位换乘通知单》
B.《席位置换通知单》
C.站车交互系统
D.席位换号凭条
[判断题]旅客列车在桥梁上或隧道内停车时,除需疏散旅客外,客运乘务组人员不得打开车门,列车乘务人员不得下车(必须下车检查处理时除外)。
A.正确
B.错误
[判断题]局《服务质量规范》基础管理中要求客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在宿营车定位摆放;洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等隐蔽摆放。
A.正确
B.错误
[填空题]客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在( )__定位摆放;洗漱用具、茶杯、( )__等定位摆放。(《铁路旅客运输服务质量规范》)