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[判断题]优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求，请前台直接为客户操作业务取消，并承诺客户24小时内全额退还已收取费用
A.正确
B.错误
[填空题]优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求，请前台直接为客户操作业务取消，并承诺客户（ ）小时内全额退还已收取费用
[单选题]客服中心及地市分公司遇到优惠到期未取消的投诉工单，应保证在（）小时内完成退费
A.12
B.24
C.48
D.72
[单选题]集团公司“五条禁令”第三条：禁止（ ）下达前，施工人员改变设备状态。
A.调度命令
B.天窗计划
C.计划
D.调度计划
[判断题]经济方面共同违纪，对违纪集团的首要分子，按照集团违纪的总数额处分。( ) 第二十五条
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路定期票、计次票管理办法》中，开车前（ ）小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。
A.6
B.12
C.24
D.48
[判断题]第一百五十五条 对铁路局集团公司红外线调度员预报的强热报警的列车，列车调度员要立即安排列车在前方站停车并通知机车乘务员.
A.正确
B.错误
[填空题]客户对优惠到期未取消导致扣费有争议，并要求取消业务，前台应直接为客户操作业务取消，并承诺客户（ ）内全额退还已收取费用。
[判断题]THDS设备故障停机超过规定时间的，责任单位须在24小时内将具体情况书面上报集团公司（ ）。A.职教处 B.车辆处 C.调度科 D.动监车间
A.正确
B.错误
[判断题]1THDS设备故障停机超过规定时间的，责任单位须在24小时内将具体情况书面上报集团公司（ ）。 A.职教处 B.车辆处 C.调度科 D.动监车间
A.正确
B.错误
[简答题]接到国铁集团配属电报后，（ ）小时内将动车组配属到动车（客车）段。
[判断题]( )行包损失可能达到一级损失时，发现单位应在12小时内逐级报告至铁路局集团公司或快运公司。
A.正确
B.错误
