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[填空题]引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在(____)日内恢复供电。
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定:因输配电设备事故、检修引起停电,客户询问时,应( )。
A.告知客户准确的送电时间
B.告知客户停电原因
C.主动致歉
D.尽快安排抢修
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,因输配电设备事故、检修引起停电,客户询问时,应告知客户( ),并主动致歉。
A.停电原因
B.停电时间
C.送电时间
D.检修地点
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定:供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告,并通知重要客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》规定,供电设备计划检修时,对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数,每年不应超过( )次;对10千伏电压等级供电的客户,每年不应超过( )次。
A. 1、3
B.2、3
C.3、2
D.4、5
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定:供电企业应公布( ) 、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.岗位纪律
B.服务范围
C.服务程序
D.电价表
E.服务承诺
F.服务项目
[单选题]《供电营业规则》规定,引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在( )内恢复供电。
A.A.三日
B.B.三个工作日
C.C.五日
D.D.五个工作日
[判断题]《供电营业规则》规定,引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在五日内恢复供电。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定:对紧急情况下的停电或限电,客户询问时,应向客户做好解释工作,并于24小时内恢复正常供电。( )
A.正确
B.错误