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[判断题](类别：号段管理 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”中包括这些客户期望的事情，能给客户带来什么。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？( )
A.这些头痛的问题给客户带来的后果是什么
B.客户有哪些可能的方法来实现目标
C.客户如何评价自己是成功的
D.解决这些问题有什么障碍和困难
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于欲望方面的问题”主要是了解“最让客户头痛的问题是什么？”。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”就是要了解客户到底想要什么。( )
A.正确
B.错误
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”不包括什么？( )
A.最让客户头痛的问题是什么
B.客户想要什么
C.客户有哪些可能的方法来实现目标
D.解决这些问题有什么障碍和困难
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”主要包括什么？( )
A.最让客户头痛的问题是什么
B.客户生病的原因是什么
C.解决这些问题有什么障碍和困难
D.客户想要什么
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。( )
A.正确
B.错误
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？( )
A.服务
B.产品
C.价格
D.质量
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)在客户拜访过程中，如果恰当的对客户哪些方面的赞美，可以让客户的自尊心和荣誉感得到满足？( )
A.能力
B.知识
C.相貌
D.品味
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)客户在选择解决方案的过程中，经常会考虑“用户价值”，以下关于用户价值与成本之间的关系理解正确的是：（ ）( )
A.用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本
B.只要新的方案、产品能覆盖旧的体验和替换成本，就能拿下该项目。
C.解决方案经理在设计方案的时候应该首先追求用户新体验最大化。
D.用户价值是一种及其主观的感觉，所以不能够被操控和塑造。
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)在客户拜访过程中，开放性问题不会让客户感到约束，他们通常会感到放松和愉快，这有助于我们与客户进一步沟通。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)集团大客户专线建设开通过程中，出现V35协转AIS告警的原因是( )( )
A.光路不通
B.2M电路不通
C.用户设备损坏
D.电路丢包
[单选题](类别:号段管理 难度:中等)在和客户交谈的过程中,客户肢体动作描述正确的是:( )
A.探出身体表示没兴趣
B.打哈欠,希望改变话题
C.时时看表表示想结束
D.环抱胳膊表示拒绝,不同意
