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[判断题]银行应切实履行自身服务职责，全面提升服务质量，保障个人真实合理用汇需求。
A.正确
B.错误
[单选题]经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起( )日内退货。
A.5—9
B.1—10
C.2—10
D.1—7
[单选题]经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,对( )的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。
A.不合格
B.未经检验
C.数量不足
D.可能危及人身、财产安全
[单选题]网店要做大、做强，除了商品质量要有保障外，商品价格也不能太离谱。利润应该控制在（ ），买卖要公平体现的就是这个道理
A.5%-10%
B.10%-20%
C.15%-20%
D.20%-25%
[判断题]城市轨道交通运营管理单位必须具有健全的安全生产管理体系和服务质量保障制度
A.正确
B.错误
[单选题]经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，作为消费者可以自收到商品之日起（）日内退货。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]服务质量问题分为( )、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题
A.服务质量不良问题
B.服务质量不良反映
C.服务质量基本问题
D.服务质量不良反应
[单选题]服务质量包括从业人员质量、服务项目质量、( )、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。
A.餐厅卫生与清洁质量
B.菜肴质量
C.客房服务质量
D.舒适与安全
[判断题]未按国家规定对运价、商品的属于服务质量事故
A.正确
B.错误
[单选题]经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得（）罚款，没有违法所得的处以（）以下罚款。
A.1倍以上5倍以下；20万
B.1倍以上5倍以下；50万
C.1倍以上10倍以下；20万
D.1倍以上10倍以下；50万
[判断题]经营者提供的商品或服务必须符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准、地方标准、企业标准,没有国家标准、行业标准、地方标准、企业标准的,必须符合社会公认的安全要求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]加强对支护材料的质量管理工作，完善质量保障机制,确保支护材料质量可靠;严禁使用不合格的支护材料。
A.正确
B.错误
[单选题]服务过程质量与服务结果质量具有同等重要性,体现了照护服务质量管理的哪一原则( )
A. 持续改进原则
B. 以老年人为中心原则
C. 全员参与原则
D. 预防为主原则
E. 服务生产与服务传递不可分离性原则
[单选题]下列是电子商务法的调整范围的是 ①电子合同关系②网上电子支付关系③网络知识产权关系④网络消费者权益保护关系（ ）
A.①②③④
B.①②③
C.①②
D.①③
[单选题]投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者协会可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门( )鉴定结论。
A.不能告知
B.应当告知
C.可以告知
D.酌情告知
[多选题]质量评价的内容主要包括( ),客户服务稽核业务信用管理运营数据运营保障等方面业务内容。。
A.收费业务
B.通行业务
C.清分结算
D.通行介质管理
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保客户服务的 ,保障客户服务的 和客户满意度。( )
A.标准化
B.规范化
C.一致性
D.有效性
[单选题] 检验后阶段质量保障的主要工作不包括
A.检验结果的审核
B.检验结果的发放
C.检验后标本的保存和处理
D.检验方法的评价
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