更多"[多选题]<p>《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指"的相关试题:
[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（）。
A.老
B.幼
C.病
D.残
E.孕
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,保障重点旅客服务,按规范设置<___>等设施设备,作用良好。( )
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确<___>。( )
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指<--NRC-->等需特殊照顾的重点旅客。
[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
E.再见
[单选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（ ）处理。
A.交站公安部门
B.交列车乘警
C.编制电报交站
D.编制客运记录交站
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,为有需求的特殊重点旅客联系到站提供<___>等辅助器具,及时办理站车交接。( )
A.担架
B.卧具
C.轮椅
D.水杯
[单选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，空调旅客列车冬季车厢内的温度须保持在( )。
A.17℃～20℃
B.18℃～20℃
C.17～21℃
D.16℃～19℃
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对重点旅客做到“三知”<___>。( )
A.知座席
B.知到站
C.短交接
D.知困难
[单选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，包裹套（）清洗一次，保持干燥整洁。
A.半年
B.一年
C.一年半
D.两年
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对重点旅客做到“三有”,<___>。( )
A.有登记
B.有提醒
C.有服务
D.有交接
[单选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、( )。
A.逗留
B.闲谈
C.陪客人就餐
D.陪旅客就餐
[单选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中规定，冬季车厢内的温度须保持在( )。
A.17℃～20℃
B.18℃～20℃
C.17～21℃
D.16℃～19℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是:安全正点,<___>,设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务。( )
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
