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[单项选择]根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。
A. 可靠性
B. 反应性
C. 可信性
D. 移情性
[多项选择]根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
A. 有形性
B. 可靠性
C. 可测性
D. 可信性
E. 移情性
[填空题]美国营销学家麦克塞把营销因素分四类，即（）。
[单项选择]根据美国心理学家布朗芬布伦纳的生态系统理论，家庭、幼儿园、学校之间的联系和相互影响属于（）。
A. 微系统
B. 中间系统
C. 外层系统
D. 宏系统
[多项选择]根据美国经济学家贝恩和日本通产省对产业集中度的划分标准，将产业市场结构粗分为寡占型和竞争型两类。其中，（）。
A. 极高寡占型（CR8≥70%）
B. 低集中寡占型（40%≤CR8<60%）
C. 低集中竞争型（20%≤CR8<40%）
D. 分散竞争型（CR8<30%）
[多项选择]美国社会学家、社会心理学家库利（Cooley）提出镜中自我理论，其主要观点包括（）。
A. 关于学习与模仿
B. 关于人与社会的关系
C. 关于镜中自我的概念
D. 关于首属小组的概念
E. 关于小组的内聚和分裂的问题
[填空题]美国社会学家C.H.库利提出了“（）”的观点。
[单项选择]美国心理学家查普林对存在-人本主义做了总体评价，以下哪一项不是他的观点？（）
A. 人本主义具有分析上的、科学上的意义
B. 人本主义探索意志自由和人的潜能
C. 人本主义在关心人性改善事业的个体中得到支持
D. 人本主义试图建立一种主观经验心理学
[判断题]英国经济学家多布、美国经济学家邓洛普等人提出了工资谈判论。
[多项选择]根据客户与证券经纪业务营销人员的关系来划分，客户可分为（）。
A. 亲属关系型
B. 直接关系型
C. 间接关系型
D. 陌生关系型
[单项选择]内脏学习理论的提出者是美国心理学家（）
A. 米勒
B. 华生
C. 斯金纳
D. 詹姆士
[填空题]社会均衡论的主要代表是意大利社会学家（）和美国社会学家帕森斯等。
[单项选择]美国经济学家奥肯根据经验数据研究发现，如果失业率高于自然失业率1%，则实际产出（）。
A. 低于潜在产出2%
B. 高于潜在产出2%
C. 低于潜在产出3%
D. 高于潜在产出%
[单项选择]美国心理学家E.L.Thorndike根据心理实验的结果发现，当评估者根据被评估者的一种特征得出总体印象时，就容易出现（）
A. 晕轮效应
B. 首因效应
C. 定势效应
D. 求同效应
[单项选择]1965年美国心理学家亚当斯提出（）
A. 期望理论
B. 成就激励论
C. 双因素理论
D. 公平理论
E. 人类需要层次理论
[单项选择]美国社会学家霍曼斯和布劳创立的社会学理论是（）
A. 冲突理论
B. 结构理论
C. 交换理论
D. 后现代理论
[单项选择]美国心理学家霍尔说：“一两的遗传胜过一吨的教育”。这种观点的实质是（）。
A. 环境决定论
B. 二因素论
C. 遗传决定论
D. 相互作用论
