[单选题]不准（）客户投诉举报渠道。
A.堵塞
B.阻碍
C.阻塞
D.滞碍

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[判断题]对客户举报和投诉应予保密，如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将从重处理。
A.正确
B.错误

[单选题]受理客户投诉举报后，1个工作日内联系客户，投诉应在（）个工作日内答复处理意见，举报应在10个工作日内答复处理意见。
A.5
B.7
C.10
D.15

[判断题]员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
A.正确
B.错误

[填空题]互联网投诉包括互联网渠道监测到的客户投诉信息和客户通过公司互联网渠道（门户网站、( )、( )、（）飞信等）反映的投诉信息。

[判断题]判断题客户投诉渠道主要包括客户来函（信件，传真件）、上门投诉、营业网点客户意见簿、95566、信用卡客服热线；门户网站、在线客服、邮箱、微博以及监管部门转办、媒体投诉等。
A.正确
B.错误

[填空题]客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由（）负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理。

[单选题] 867“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式,包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等,()服务申请表单可以提供匿名选项。
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以

[单选题]3.417. 第417题“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式,包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等,()服务申请表单可以提供匿名选项。——
A. 意见和建议
B. 投诉和举报
C. 表扬和举报
D. 以上都可以

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