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[多选题]对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（ ）对调查情况和处理结果要及时反馈。
A.做好登记
B.认真查实
C.妥善处理
D.严肃追责
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题]负责行李包裹事故的（ ）和人民来信来访及赔偿诉讼工作。
A.调查处理
B.立案理赔
C.案卷管理
D.编制事故记录
[单选题] 办公室负责来信来访的（）工作,配合处理本公司对外利益纠纷的有关事务。
A.接待、落实
B.接待
C.处理
D.落实
[多选题]信访接待人员在接访中，要保持良好的工作心态，工作中要有热情。对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，要做到耐心一点，和蔼一些，多一些理解多一些换位思考，不厌其烦，对反映的问题或诉求，无论是有理的或无理的都要热情接待，认真听取，能解决的要协调有关部门积极解决，暂时不能解决的要向来访者说明情况，耐心做好解释工作，“晓之以理，动之以情。”这样才能够得到来访者的理解，避免()，或()。
A.重复来访
B.越级上访
[多选题]接待就餐旅客要做到（），让旅客满意，无不良反映。
A.来有迎声
B.问有答声
C.端付饭菜有唱收唱付声
D.走有送声
[单选题]列车工作人员发现或接到旅客反映乘车旅客发生不文明行为时，应及时劝说，通知（ ）及时到现场一同进行劝说、劝阻。
A.乘警
B.列车长
C.岗位列车员
[单选题]《国家电网有限公司纪律审查监督管理工作规定》明确，一次来信、来访、电话、网络举报统计一次，重复件( )重复统计。
A.可以
B.不得
C.必须
[多选题]组织乘降。在指定岗位组织旅客有序候车、乘降，列车停稳后先下后上引导旅客( )等问题。
A.按规定路线进、出站
B.防止天桥、地道对流
C.旅客钻车
D.横越线路
[单选题]对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（ ）天。
A.180
B.160
C.120
D.90
[判断题]各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，努力为人民群众服务，但并不需要接受人民群众的监督。
A.正确
B.错误
[单选题]下列对做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务职责的承担主体表述完全正确的是?（）
A.行政机关
B.信访部门
C.各级人民政府、县级以上人民政府工作部门
D.县级以下人民政府工作部门
[判断题]对业务范围外事项,通过来信反映的,可以不转有关部门处理。( )
A.正确
B.错误
