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[单选题]某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?( )。
A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
[单选题]某客户办理业务时,态度蛮横,语言粗俗,并提出了很多不合理的要求,影响
了正常办公秩序。你认为应该()。
A.尽可能满足客户正当的需求
B.交给领导处理
C.冷处理,不理睬
D.让保安人员将该客户请出去
[判断题]06ZG003326 现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。（）
A.正确
B.错误
[单选题]粗暴待客，使用污秽粗鲁语言（与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体行为未构成后果的；使用不文明语言，与旅客发生言语冲突争吵、指责、训斥、顶撞等）；漠视旅客基本诉求；有意设置障碍刁难、骚扰旅客、货主的行为给予责任人（）
A.离岗培训1个月
B.A类
C.B类
D.通报批评
[多选题]“旅游不文明行为记录”内容包括不文明当事人的( )等信息。
A.姓名和性别
B.户籍省份
C.不文明行为表现及影响
D.游客检讨书
E.对不文明行为的记录期限
[单选题]根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定,“旅游不文明行为记录”信息保存实行( )。
A.归档管理
B.终生管理
C.动态管理
D.公示管理
[单选题]( ),重点是解决执法不规范、不严格、不透明、不文明以及不作为、乱作为等突出问题。( )
A.科学立法
B.严格执法
C.公正司法
D.全民守法
[单选题]根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定,旅游不文明行为当事人未受到法律法规处罚,但造成严重社会影响的,信息记录保存期限为( )
A.1~2年
B.1~3 年
C.2~4 年
D.3~5年
[判断题]旅游者的不文明行为受到行政处罚或者法院判决承担责任的,“旅游不文明行为记录”信息保存期限为1-3年。( )
A.正确
B.错误
[判断题]依据《旅游不文明行为记录管理暂行办法》,发生在境外的旅游不文明行为,可由事件发生地旅游主管部门通过外交机构、旅游驻外办事机构等途径进行调查核实。( )
A.正确
B.错误
[单选题]旅游者的不文明行为未受到法律法规处罚,但造成严重社会影响的,“旅游不文明行为记录”信息保存期限( )。
A.2年
B.3年
C.1-3年
D.2-3年
[单选题]以下不属于不文明行为的说法正确的是( )。
A.A、冒用优惠车票
B.B、列车内乞讨
C.C、站内摆摊
D.D、以上均为不文明行为
