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[单选题]《动车组列车服务质量规范》第5.2.4条规定，动车组一、二等座车的电茶炉配有纸杯架的，有（ ）。
A.A、一次性纸杯
B.B、一次性硬质塑料水杯
C.C、杯托
D.D、咖啡
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第4.1.3条规定，动车组列车广播、空调、电茶炉、饮水机等服务设备设施齐全，作用良好，正常使用，外观整洁，故障、破损（ ）。
A.A、及时修复
B.B、及时更换
C.C、直接丢弃
D.D、将就使用
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第5.2.4条规定，动车组一、二等座车的服务用品有（ ）、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内。
A.A、清洁袋
B.B、卫生纸
C.C、一次性纸杯
D.D、芳香球
[多选题]按照《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车乘务组应备有（）。
A.热水瓶
B.一次性硬质塑料水杯
C.耳塞
D.托盘
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车特、一等座、二等座头枕片使用年限是（）年。
A.2
B.1
C.0.5
D.0.25
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车特、一等座、二等座、餐车座席套换洗期限是（）天。
A.30
B.120
C.90
D.180
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。
A.机械师室
B.司机室
C.座椅靠背袋内
D.行李架
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第6.2.1.2条规定，整备途中标准要求，洗脸（手）池、电茶炉沥水盘清理、擦抹及时，（）。
A.A、无污垢，无杂物，无堵塞，无积水
B.B、无污渍，无杂物，无泄漏，无积水
C.C、无污垢，无残渣，无堵塞，无泄漏
D.D、无污渍，无残渣，无堵塞，无积水
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A.正确
B.错误
