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[单选题]原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（ ）。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
[单选题]顾客对质量的要求不断提高,原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求。这体现了质量（ ）。
A.相对性
B.狭义性
C.经济性
D.时效性
[单选题]顾客对质量的要求不断高，原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求，这体现了质量的()。
A.相对性
B.狭义性
C.经济性
D.时效性
[单选题]顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（ ）。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
[单选题]对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（ ）。
A.陈述
B.反馈
C.理解
D.处理
[单选题]质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A.当前和未来
B.当前
C.未来
D.以往和当前
[单选题]在顾客要求中，（ ）的顾客要求，可称为关键质量特性。
A.基本
B.关键
C.特殊
D.—般
[单选题]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象
B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.以组织为关注焦点
[不定项选择题]随着科技进步和人们质量要求的不断提高，质量的观念也在不断地深化，具有代表性的质量概念主要有“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。
2008版ISO 9000标准提出的质量定义是：一组（ ）特性满足要求的程度。
A.产品质量
B.固有
C.赋予
D.代用质量
[单选题]顾客要求开箱验收不合格率小于1%，顾客提出的是（ ）要求。
A.AQL
B.LQ
C.ASN
D.AOQL
[单选题]下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎 么说。
A.顾客满意度评价
B.绩效指标的选择
C.特殊绩效指标
D.让顾客定义满意
[多选题]确定输出质量要求，实际七是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括（ ）。
A.特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B.描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等
C.使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达
D.建立“可接受的”或可接受的”的标准
E.针对顾客的大规模满意度调查
[单选题]顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（ ）。
A.认知质量
B.感知质量
C.满意质量
D.要求质量
[多选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括（ ）。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
E.适用性
[单选题]顾客要求供货合格品率须在99.9%以上，则顾客对产品提出的质量要求是（ ）。
A.AOQL = 0. 1 (%)
B.LQ = 0. 1 (%)
C.ASN = 0. 1 (%)
D.AOQ=0. 1 (%)
