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[多选题]智慧柜员机业务异常后续处理，遵循业务（ ）的原则。
A.网点负责
B.谁主管谁负责
C.分散处理
D.协同处理
[判断题]客户使用智慧柜员机办理业务应遵循自愿原则，各营业网点不得以任何理由强行要求客户使用智慧柜员机办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]智慧柜员机异常挂账原则上至迟于下一工作日完成后续处理，支付时应将订单业务办理时采集的影像与客户进行核对，核实无误后，原则上以转账的方式将该笔款项由'订单业务待转资金'内部户转入订单业务办理人账户。
A.正确
B.错误
[判断题]因系统故障导致智慧柜员机办理业务结果未知的，以核心业务系统的处理状态为准。
A.正确
B.错误
[单选题]因系统故障导致智慧柜员机办理业务结果未知的，以（ ）的处理状态为准。
A.客户账
B.智慧柜员机
C.会计凭证
D.核心业务系统
[判断题]智慧柜员机预约取款业务实现客户在手机银行预约取款，获取授权码，并在智慧柜员机上取款的功能。
A.正确
B.错误
[判断题]客户通过智慧柜员机办理开户及电子银行签约等业务，营业网点业务人员要本着智慧柜员机审核岗要提高风险防范意识和能力，本着“了解你的客户”原则，密切提高风险防范的意识和能力，关注客户的行为，注重客户开户意愿真实性的审核审查。
A.正确
B.错误
[判断题]客户可在办理业务6个月以内，通过智慧柜员机对业务回单进行验证。
A.正确
B.错误
[多选题]原则上客户可以到非智慧柜员机渠道办理业务的情形包括（ ）。
A.客户第二代居民身份证无法读取或无法联网核查。
B.需要提供辅助证明资料。
C.使用非第二代居民身份证的实名证件。
D.其他异常情况无法在智慧柜员机上正常办理业务的。
[多选题]下列选项中可以优先分流到智慧柜员机办理业务有哪些？（ ）
A.个人客户信息维护
B.银行卡开立
C.密码重置
D.存单支取
E.银行卡挂失
F.挂失换卡
G.借记卡激活
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，必要时提供细致的操作指导，原则上不得出现代替客户操作的情况，要逐步养成客户自助操作的习惯。
A.正确
B.错误
