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[判断题]站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客办理退票时，距票面乘车站开车前不足24小时的，按票面价格（ ）计算退票费。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
[单选题]旅客办理退票时，距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格（ ）计算退票费。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
[单选题]旅客办理退票时，距票面乘车站开车前（ ）小时以上、不足（ ）天的按票面价格5%计算退票费。
A.24；8
B.48；8
C.24；15
D.48；15
[单选题]旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前（ ）小时。
A.24
B.2
C.12
D.48
[单选题]旅客要求退票时，应在票面指定的开车时间前在（ ）办理退还全部票价，核收退票费。（特殊情况除外）
A.车站
B.售票点
C.始发站
D.终到站
[判断题]办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证一致的方予办理。
A.正确
B.错误
[判断题]办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性；票、证一致的方予办理。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客因特殊情况（旅客伤、病或铁路责任）在票面开车时间后2小时内办理退票时，必须在（ ）办理。
A.代售点
B.购票地车站
C.票面乘车站
D.票面乘车站的同城站
[单选题]集中办理的学生票原则上不办理退票,特殊情况需退票时由( )办理。
A.学校证明
B.学校集中
C.车站售票口
D.站长签证
[判断题]已打印报销凭证的铁路电子客票办理退票时，可以在票面开车时间规定时间前通过12306.cn网站办理。
A.正确
B.错误
[单选题]实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，无法出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票、（ ）办理退票。
A.A、办理人本人的有效身份证件原件
B.办理人本人的有效身份证件原件以及乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
C.乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
D.办理人本人的有效身份证件原件以及乘车人购票时所使用的有效身份证件原件
