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[填空题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
[填空题] 在投诉问责管理中,重复派单率高( )属于投诉处理质量差。
[单选题] 在投诉问责管理中,工单超时( )天以上属于投诉处理质量差。
A.5
B.10
C.15
D.20
[填空题]对于投诉问责管理,既要追究( ),还要追究( )。
[填空题]对于投诉问责管理,责任问题按照业务管理、( )原则明确划分责任单位。
[填空题] 对于投诉问责管理,既要追究业务直接责任,还要追究( )。
[填空题] 投诉问责方式:通报、( )、约谈、( )。
[单选题]（）对95598热线电话量、排队情况、服务水平、呼损情况、业扩工单超时情况等进行监控，出现异常时启动应急措施，组织调配应急人员支援或干预。
A.服务专责
B.县（区）局服务调度人员
C.省级服务调度
D.市级服务调度
[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[判断题]对于新装工单，只要在规定时间内回单即可，无需施工完毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机历时。
A.正确
B.错误
[填空题]责任单位归属区或业务部门( )等投诉工单及引发的超时单投诉量责任分别计归属单位与责任单位。
[填空题]责任单位、归属区或业务部门( )等投诉工单及引发的超时单、投诉量责任分别计归属单位与责任单位。
[单选题]省稽核平台发行工单在下发如( )小时内未处理将超时关闭。( )
A.24
B.36
C.48
D.72
