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[填空题]市场的实质是( )，市场的核心是( )。
[判断题]在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户需求反映了客户状态,如果客户绝大部份需求都是基本型需求,这说明客户很难被激劢,服务工作难度较大。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[判断题]客户思维是互联网思维的核心，指在价值链各个环节都要“以客户为核心”去考虑问题。
A.正确
B.错误
[判断题]( )卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
A.正确
B.错误
[判断题]营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为明确需求和潜在需求。
A.正确
B.错误
[多选题]汉庭酒店客户体验核心有哪些？
A.上好网
B.洗好澡
C.睡好觉
D.喝好茶
E.看好书
[单选题]对于优质客户和特殊需求客户,可提供()服务。
A.特殊
B.预约上门
C.超前
D.提前
[判断题]营销管理系统以客户、用电户、结算户三户模型为核心，固化20项跨部门全流程，建立需求专递及内部联动机制，实现客户需求管理全方位。（）
A.正确
B.错误
[单选题]期望型需求相应构成了企业服务项目中的( )以上,是企业主要服务内容正确的是:
A.20%
B.80%
C.60%
D.75%
[判断题]电力需求侧管理核心内容包括负荷管理、节电管理和资源综合利用。( )
A.正确
B.错误
[单选题]关注满足程度最低的需求,客户满意度最低的需求对客户满意度( )也产生着很大影响。
A.个体
B.部份
C.整体
D.少数
[单选题]在“手机快活贷-经营快贷”核心企业数据直连模式中，客户与核心企业持续合作应超过（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题] 202
客户要求核心交换机采用以太网链路聚合技术，则
A.聚合端口是物理端口，需要采购以太网链路聚合板卡
B.聚合端口是多个逻辑端口组成的逻辑端口，不需要采购以太网链路聚合板卡
C.聚合端口是多个物理端口组成的逻辑不需要采购以太网链路聚合板卡
D.聚合端口支持二层聚合端口和三层聚合端口
[单选题]客户需求是不断变化的,了解客户需求的途径,以下不包括( )。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求
[判断题]入户走访中的需求挖掘，主要是在访谈中发现客户的需求点，提出解决方案，从而实现客户需求的满足与客户价值提升。
A.正确
B.错误
[多选题]对于系统触发的需要重新识别客户的情形（包括客户在本行核心系统内的重要信息发生变更、客户频繁触发可疑交易等），评定工作流程如下。
A.初评岗用户每日查询系统内因此类情形触发系统自动评级的客户清单并将清单发送至对应客户经理
B.客户经理按照尽职调查工作要求开展相关工作后提交《厦门国际银行客户洗钱风险等级人工评定调查表》（适用于存续期间对公客户/对私客户）和客户尽职调查表至初评岗用户
C.初评岗用户根据相关材料完成客户洗钱风险等级的重新划分，并将存续阶段《厦门国际银行客户洗钱风险等级人工评定调查表》和客户尽职调查表扫描件上传至系统
D.复评岗、终评岗（或有）用户根据初评岗用户提交的材料，审核确认客户洗钱风险评定结果
