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[多选题]全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起,主要内容包括( )
A.向全团作自我介绍
B.代表组团社和个人对游客表示欢迎
C.介绍主要旅游景点
D.表示为游客提供服务的真诚愿望
E.概略介绍旅游行程
[单选题]在接到应接的旅游团后,全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍,其目的是为了尽快与游客建立起( )关系。
A.信用
B.信任
C.诚信
D.情感
[单选题]在接待人境旅游团(者)时,全陪通常应提前( )到达接站地点,与首站接待的地陪一起迎接旅游团。
A.15 分钟
B.半小时
C.45 分钟
D.1小时
[判断题]旅游活动中若有旅游者突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。( )
A.正确
B.错误
[单选题]全陪应根据一路上对游客的了解,对其中有意愿再次出游的游客做好必要的( )
A.提醒工作
B.营销工作
C.沟通工作
D.心理服务
[单选题]游客进房后,全陪要做好的工作是( )
A.与领队商讨活动日程
B.向地陪了解安排情况
C.检查客房设施完好情况
D.巡视游客住房情况
[单选题]全陪带领旅游团在各站停留期间,除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外,还应( )。
A.记录各站的旅游资源
B.做好各站的导游讲解
C.检查各站的服务质量
D.检查各站的旅游设施
[判断题]地陪在迎接游客时, 接站牌上要写清团名 、 团号 、领队或全陪姓名, 接小型旅游团或无 领队 、无全陪的散客旅游团时要在接站牌上写上客人姓名 。()
A.正确
B.错误
[单选题]在地陪与领队、全陪商量日程时,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪的处理办法应该是( )。
A.以领队、全陪的计划为准
B.以地陪手中的计划为准
C.以双方商定的计划为准
D.及时报告接待旅行社
[判断题]在景点游览时,全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行,地陪应殿后,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。( )
A.正确
B.错误
[单选题]全陪送走旅游团后,要认真处理好旅游团游客的( )。
A.问题咨询
B.意见建议
C.抱怨投诉
D.遗留问题
[单选题]全陪与领队对全程旅游活动日程商定后,应由( )向游客宣布。
A.全陪
B.领队
C.团长
D.地陪
[单选题]在旅游团离开一地之前,地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间( )。
A.旅游的意见和建议
B.旅游的活动项目
C.各项费用的单据
D.旅游者的主要反映
[多选题]全陪在陪同游客参观游览的过程中,可通过下列哪些措施行使其安全职责( )。
A.禁止客人自发的探险行为
B.主动走在团队最后
C.在前带队,督促大家紧跟团队
D.随时清点人数
E.多观察周围环境和动向,提醒游客注意人身财产安全
[单选题]当游客拿到住房卡后,全陪应掌握全团分房名单,并与领队( )。
A.一起清点旅游团行李
B.一起检查游客入住情况
C.一起商讨旅游活动日程
D.互通各自所住的房号
[多选题]全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有( )等。
A.人店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
B.睡觉时关好门窗,不要躺在床上抽烟
C.下车时提醒游客带好随身物品
D.游览时协助游客看管好随身物品
E.游览中注意游客动向,防止走失
[单选题]游客下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李,全陪应该首先( )。
A.与地接社联系,请协助查找
B.向航空公司索赔
C.给该航班所属的航空公司打电话,请其查找
D.带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续
[多选题]全陪带领旅游团在长途旅行途中,应加强与游客之间的信息沟通,包括( )
A.了解游客
B.解答问题
C.征求意见
D.组织娱乐活动
E.建立友谊
