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[单选题]针对特殊客户管理，以下说法错误的是
A.针对行动不便等各类特殊客户提供进门迎接、陪同办理、护送出门等全程一对一无障碍服务
B.不能亲自临柜的特殊客户不能由他人代办服务，但可以提供上门服务
C.针对特殊客户，可以开设专用窗口，设置无障碍设施
D.残疾人、病重患者、老年人、孕妇等属于特殊客户群体
[单选题]关于客户回访,以下说法错误的是()
A.回访客户前要事先电话预约,按照预约时间准时到达。
B.如不能按时到达,须提前与客户联系,告知对方不能及时到达的原因并致歉。
C.接到客户投诉或举报时,应妥善处理,不需要传递至相关部门或领导处理。
D.不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
[单选题]关于汇川 APP 类客户以下说法错误的是:( )
A.APP 下载类客户落地页六要素必须同屏展示
B.汇川产品线,账户第一次涉及违规行为,屏蔽该账户并按照严重违规进行
处罚
C.APP 下载类点击跳转到应用商店,如苹果应用商店,豌豆荚等无需按照六
要素要求进行限制。
D.APP 下载类涉及的违规判罚,处罚金额核算周期为 2 月 11 日截止至违规
日的累计消费。
[单选题]企业客户办理汇兑业务时，以下说法错误的是
A.凭印付款的客户，应在业务委托书上加盖预留印鉴
B.签约支付密码的客户，应在业务委托书上记载支付密码，无需加盖预留印鉴
C.签约支付密码的客户，应在业务委托书上记载支付密码并加盖预留印鉴
D.签约支付密码的客户，支付密码必须正确方可付款
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，以下说法错误的是：
A.不准擅自改变工单内容施工
B.不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准以谋取私利。
C.可以虚假报竣、代替客户签名。
D. 不准对客户的申告或举报进行打击报复
[单选题] 保健品类客户以下哪个说法是错误的()
A. 单一保健品按照保健品资质备案(保健品资质+保健品广告审查表)
B. 保健品聚合页,出保健品商城资质,ICP 必须一致,需要保健品广告审查表
C. 如果页面涉及进口保健品(单一)出示检疫检验证明,须有发证机关公章
D. 如果页面是进口保健品商城,按照现有标准出示广告主的食品卫生许可证
[单选题]关于个贷客户经理退出管理，以下说法错误的是（）。
A.重新上岗的个贷客户经理可免除见习期
B.个贷客户经理达到暂停个人经营类贷款调查权限标准，经6个月专职开展清收工作后，管理的经营类贷款不良率仍超过风险预警标准的，应实施降级处理
C.对于被实施降级处理和取消执业资格的个贷客户经理，当其管理贷款不良率低于风险预警标准时，可重新提出准入申请
D.对于达到取消执业资格标准的个贷客户经理，一级分行应及时对其下达《取消个贷客户经理执业资格通知书》，取消个贷客户经理执业资格，并由二级分行个贷中心上收其岗位资格考试合格证书
[多选题]关于个贷客户经理退出管理，以下说法错误的有（）。
A.A.退出管理的主要工作手段包括暂停调查权限、实施降级处理、取消执业资质和终身禁止准入等四种措施
B.B.当个贷客户经理达到暂停个人经营类贷款调查权限标准，经3个月专职开展清收工作后，管理的经营类贷款不良率仍超过风险预警标准的，将执业资格由A类降为B类
C.C.对于达到取消执业资格标准的个贷客户经理，其所属经营行应及时对其下达《取消个贷客户经理执业资格通知书》，取消个贷客户经理执业资格
D.D.二级分行个贷中心应定期整理个贷客户经理终身禁入名单，每年报一级分行个人信贷业务主管部门和人力资源部门备案
[多选题]关于个贷客户经理考核评价，以下说法错误的有（）。
A.A.各级行应按年开展个贷客户经理资产质量考核工作
B.B.对于表现突出的个贷客户经理，应在薪酬分配、岗位调整、职务升降、培训发展、评优评先等方面给予政策倾斜
C.C.一级分行应每年开展个贷客户经理资产质量管理自评估工作
D.D.一级分行应按季形成《个贷客户经理资产质量管理工作报告》向总行报告
[单选题]关于暂停个贷客户经理调查权限，以下说法错误的是（）。
A.当个贷客户经理负责管理的全部个人贷款不良率超过4%时，采取暂停全部个人信贷业务调查权限措施
B.当个贷客户经理负责管理的个人经营类贷款不良率超过6%时，采取暂停个人经营类贷款调查权限措施
C.对于达到暂停调查权限管理标准的个贷客户经理，个贷中心应及时下达《暂停个贷客户经理调查权限通知书》，并妥善移交其负责管理的个人信贷业务，将其排除出清收工作人员之外
D.对于存在特殊情况的，个贷客户经理可于收到《暂停业务调查权通知书》之日起1个月内向上级行提出申诉
[多选题]关于个贷客户经理准入管理，以下说法错误的是（）。
A.B类个贷客户经理仅可调查非经营类个人贷款
B.A类客户经理准入要求从事信贷业务满2年
C.对于在一级支行及下属经营机构工作的个贷客户经理申请人，由所属一级支行个人信贷业务主管部门负责初审
D.对于离开执业岗位3年的个贷客户经理重新上岗，无需重新执行个贷客户经理准入流程
[多选题]关于个贷客户经理准入分工，以下说法错误的是（）。
A.二级分行负责报名与初审
B.一级分行负责审批与报备
C.总行负责统一管理
D.个贷客户经理所属经营机构负责见习与考核
