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[单项选择]店长/驻店经理/运营经理参与酒店员工培训督导，每月不少于多少时间（）？
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]对于柜台经理每月上报的工作情况汇报，分行运营管理部应保存（）。
A. 1年
B. 3年
C. 5年
D. 10年
[单项选择]做好客用品管理是客房经理的主要工作，下列描述中，哪项不利于客用品管理（）？
A. 查房时，关注客用品的摆放质量与物品质量
B. 巡视检查中，关注服务员《客房服务工作报表》“合计数”填写是否与实际相符
C. 根据员工的需求，每天的任意时间都可发放客用品
D. 关注员工客用品使用中，有无浪费、私拿的现象
[多项选择]网银业务中需要授权主管或运营经理授权办理的业务有（）。
A. 绑定USBKEY
B. 解绑USBKEY
C. 个人预制证书注销
D. 换发/补发USBKEY
[多项选择]柜台经理每月检查的内容包括（）。
A. 网银业务
B. 柜员号管理
C. 监控录像
D. 挂失与解挂
E. 同业帐户
[单项选择]各分（支）行应于每月月初（）个工作日内将柜台经理例会纪要上报总行运营管理部。
A. 两日
B. 三日
C. 五日
D. 十日
[单项选择]酒店客房经理在对酒店客用品进行盘点时，操作不正确的是哪项（）？
A. 客用品的盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点
B. 客用品的盘点由客房服务员负责，客房经理复核签字
C. 月底盘点后，客房经理根据库存数量，提出申购需求，提交店长审批
D. 客房经理在每月月末对库存的低值易耗品进行盘点，记录在《客房低值易耗品盘点表》的“实盘数”中
[单项选择]经办柜员完成华润万家提货凭证款代收，将（）《华卡活动需求单》交运营经理或授权柜员汇总。
A. 第一联
B. 第二联
C. 第三联
D. 第四联
[多项选择]柜台经理每月应对代发工资业务（）方面进行检查。
A. 检查是否与客户签订代发工资协议书
B. 检查代发工资协议上加盖印鉴与预留印鉴签章是否一致
C. 检查与客户之间传递代发工资清单、电子磁盘等是否登记相关登记簿
D. 检查客户代发工资款项是否从其基本帐户转出
[单项选择]下列关于每天6：55时，运营经理/餐厅主管需要关注餐厅相关事项的叙述，错误的是哪一项（）？
A. 服务员的仪容、仪表
B. 餐厅内环境：电视频道、音量；空调温度、灯光全部打开等
C. 自助餐炉是否点火、预热，盖子打开（开餐后30分钟打开）
D. 早餐食品的准备情况，原材料备量等
[多项选择]如同城票据外包，柜台经理每月应对（）进行检查。
A. 与人行票据交换员交接票据包时是否及时登记相关登记簿
B. 是否留存人行票据交换员身份信息每日交接时进行核对
C. 检查票据包在传递过程中是否加锁片封口
D. 检查交接登记簿日期、锁片码、交接人等记录是否完整
[填空题]前厅经理/副理的直属上级是运营经理，直属下级是（）。
[多项选择]柜台经理应每月检查的内容有（）
A. 反洗钱业务
B. 批量代发业务
C. 同城票据交换
D. 监控录像
[单项选择]下列不属于酒店销售经理每月必须使用的表单是哪项？（）
A. 《每月销售计划表》
B. 《中介对账单》
C. 《渠道开通申请表》
D. 《欠款离店客人余额表》
[判断题]客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。
[单项选择]对客房物品进行盘点，是客房经理每月的工作内容之一，下列不属于客房经理在月底负责盘点的是哪项（）？
A. 工程物料盘点
B. 棉织品盘点
C. 客用品盘点
D. 客房内固定资产盘点
[单项选择]客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A. 30%
B. 50%
C. 25%
D. 一定比例
