更多"客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（"的相关试题:
[单项选择]客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
A. 前台服务员检查了自行车的完好情况
B. 按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
C. 客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D. 前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
[简答题]客人至前台提出续住要求，前台应确认哪些事项？
[填空题]客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。
[单项选择]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
A. 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B. 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C. 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D. 为避免客人投诉，立即退至后台区域
[填空题]客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。
[填空题]客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
[单项选择]客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？
A. 请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
B. 前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
C. 前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
D. 告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
[单项选择]吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（）？
A. 小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续
B. 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续
C. 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐和张先生的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续
D. 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续
[多项选择]一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。
A. 生理上的需求
B. 安全方面的需求
C. 享受文明的需求
D. 时效方面的需求
[填空题]前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
[单项选择]酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？
A. 前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心
B. 前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程
C. 客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上
D. 客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
[填空题]前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
[填空题]尚未到店客人如有留言，前台应将客人的（），并在（）做提示。
