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[单项选择]以下关于酒店日常促销活动的相关规范操作的说法，不正确的是哪项（）？
A. 取消各酒店正在执行的低于“5+1”的促销活动，且针对商务日房的相关“N+1”活动自即日起全部取缔
B. 酒店数码房硬件安装到位，如遇特殊原因，数码房型PMS尚未变更，酒店暂以“不定房价”形式出售数码房型
C. 各酒店严禁以各种名目在未经公司审批同意情况下，随意私自提价销售
D. 严禁酒店在门市价调整期间，在PMS尚未修改前，私自按“不定房价”形式以调价后的房价出售房间
[单项选择]更换输液袋术操作哪项不规范（）
A. 严格执行无菌技术原则
B. 执行查对制度，儿童要询问名字
C. 配液过程中做好自我防护
D. 注意药物的配伍禁忌
E. 检查输液管中有无气泡，待输液通畅方可离去
[单项选择]以下日常生活活动内容哪项除外（）。
A. 床上活动
B. 转移活动训练
C. 自我照顾训练
D. 家务活动训练及社会活动训练
E. 被动活动
[单项选择]下列哪项做法符合规范操作的要求？（）
A. 不考虑道路状况，为降低运输成本，选择不收费道路行驶
B. 运输途中遇恶劣天气，加速行驶
C. 中途停车休息时认真检查货物安全状况
[单项选择]在酒店钥匙管理中，以下操作不规范的是哪项（）？
A. 前台电子门卡须每班进行清点、交接
B. 前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验
C. 两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》
D. 酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管（运营经理）
[单项选择]以下对商品管理的描述中，操作不规范的是哪项（）？
A. 前台在交时须清点商品，并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》
B. 前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》，清点库存小商品进行复核
C. 前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点，并填写进《小商品盘点表》
D. 将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。
[单项选择]在酒店定期的安全自查中，以下操作符合规范的是哪项（）？
A. 每月对应急灯和安全疏散指示灯放电一次，并填写相应的应急灯、安全疏散指示灯检查记录
B. 每季度检查酒店灭火器压力一次，并填写《灭火器检查记录表》
C. 每季度对酒店消防安全全面检查一次，并填写《如家酒店集团消防自查表》
D. 每半年对酒店烟感报警器测试一次，保存打印记录，并填写《酒店烟感检测记录》
[单项选择]王某的日常行为中哪项不是日常促进健康的行为（）
A. 维持正常体重
B. 适量饮酒，不吸烟
C. 每晚睡眠7～8小时
D. 每月锻炼5次（每次约35分钟）
E. 定时进早餐
[单项选择]以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？
A. 楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
B. 客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
C. 如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
D. 如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理
[单项选择]前台基础管理中，对于小商品管理，以下操作不规范的是哪项（）？
A. 前台小商品须明码标价，品种和价格符合公司规定；
B. 前台服务员每班交接时，须清点商品并填写《小商品销售交接班表》；酒店若有代销商品，需同时填写《代销商品销售交接班表》；
C. 前厅经理须在每月末对小商品进行盘点，运营经理监盘，并由两人在《买断商品盘点表》上签字，表格由驻店专员保存；
D. 小商品入库/出库时，前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分，“出库”部分不用填写，由《小商品销售交接班表》代替。
[单项选择]以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？
A. 清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
B. 请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
C. 记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
D. 提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
[单项选择]前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？
A. 酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息；
B. 酒店需复印并保存代领人的身份证件；
C. 代领贵重物品时，必须有失物人的委托书；
D. 如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。
[单项选择]以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？
A. 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零）
B. 准确清点金额、验明钱币真伪；
C. 计算清楚，避免换错金额；
D. 提防切钱情况。
[单项选择]前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？
A. 前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
B. 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出
C. 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等
D. 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）
[单项选择]在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？
A. 前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B. 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C. 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
D. 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
[单项选择]前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？
A. 前台表单应整齐、集中、分类摆放；
B. 前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间；
C. 对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理；
D. 对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
[单项选择]下列关键性操作中哪项是特殊操作（）。
A. 大风浪中航行
B. 海图改正
C. 雾航
D. 装卸危险货物
[单项选择]湿热敷操作时哪项不妥（）
A. 局部涂上凡士林
B. 盖上一层纱布
C. 拧干热敷垫用手背测试温度
D. 敷于患处，加盖棉垫
E. 3~5min更换一次，治疗15~20min
