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[单项选择]下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项（）？
A. 欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行
B. 前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因
C. 冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行
D. 冲帐额度超过300元（含），店长需要报上级经理审批
[单项选择]下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？
A. 礼貌提醒客人填写完整
B. 为客人补填漏项
C. 告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容
D. 以上皆是
[单项选择]以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？
A. 前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
B. 判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
C. 对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
D. 前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
[单项选择]前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
A. 前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
B. 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
C. 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
D. 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
[单项选择]若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
A. 向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B. 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
C. 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
D. 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
[单项选择]TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？
A. 前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
B. 每个酒店通常设有1名前厅副理
C. 前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
D. 前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作
[填空题]前台服务员在挂帐操作时，应先在PMS系统中入账，再打印《杂项转账单》，最后请客人签字确认；《杂项转账单》白联随当日帐单封包给财务，红联放入相应客账袋内；如果入账项目涉及到其他部门的赔偿事宜，（），作为物品补充的凭证。
[简答题]违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？
[填空题]人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
[单项选择]前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
A. 某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
B. 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
C. 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
D. 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
[多项选择]入账汇款单笔办理时，录入（），其它同按址汇款的操作处理。
A. 收款人地址
B. 收款人姓名
C. 取款密码
D. 收款人账号/卡号
[单项选择]前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
A. 客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
B. 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
C. 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D. 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
[单项选择]（）用于信用社受理客户提交的、尚未作入账处理的各种结算凭证的回执。
A. 业务公章
B. 业务讫章
C. 受理凭证专用章
D. 结算专用章
[单项选择]下列关于酒店发生停水事件时的处理操作描述不正确的是哪项（）？
A. 第一时间安抚顾客；通报运营经理
B. 向工程维修员发出维修申请；
C. 得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间；
D. 再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解；等候工程维修人员进行抢修工作
[单项选择]网点收到同城票据交换提交的信用卡还款资金时，应通过（）交易做入账处理。
A. 5102银行卡存入
B. 5106银行卡转账
C. 5107内部账转卡
D. 5130来单录入
[单项选择]电话POS业务系统内转账收款通过（）方式实现，实时入账处理，无转账限额控制。
A. 大额支付系统
B. 小额支付系统
C. 通存通兑
D. 行内汇划
[单项选择]对（）相符的汇划报文、信用卡报文和各类清算报文，系统采取收报自动入账处理。
A. 用途
B. 账号
C. 户名
D. 账号和户名
[单项选择]下列选项中，完整描述计算机操作系统作用的是（）。
A. 它是用户与计算机的界面
B. 它对用户存储的文件进行管理，方便用户
C. 它执行用户键入的各类命令
D. 它管理计算机系统的全部软、硬件资源，合理组织计算机的工作流程，以达到充分发挥计算机资源的效率，为用户提供使用计算机的友好界面
[单项选择]下列印章中，用于受理客户提交的、尚未作入账处理的各种结算凭证回执的是（）。
A. 业务讫章
B. 财务专用章
C. 受理凭证专用章
D. 社（行）名业务讫章
