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[单项选择]对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
A. 协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
B. 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
C. 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
D. 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
[单项选择]团队发展以下列哪项为基础（）。
A. 项目的组织结构
B. 为项目团队提供的培训
C. 每个团队提供的培训
D. 项目中相互合作、充分沟通和相互信赖的组织氛围
[单项选择]项目团队名录是下列哪项过程的输出？（）
A. 建设项目团队
B. 组建项目团队
C. 制定人力资源计划
D. 管理项目团队
[单项选择]换药操作哪项错误（）
A. 先用镊子取下外层纱布
B. 污敷料放在弯盘内
C. 酒精棉球消毒伤口周围皮肤
D. 2把镊子不可触碰
[单项选择]皮内注射操作哪项正确。（）
A. 皮肤试验取前臂掌侧下段
B. 用稀碘酊消毒皮肤
C. 进针后抽回血
D. 推药液于真皮下
E. 拔针后用干棉签按压
[单项选择]入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项（）？（1）按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元（2）收取现金时，须先验明真伪（3）核对现金数额后，须唱收唱付（4）《预收款收据》一式两联：白联—财务；红联—客人（5）信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致（6）信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐
A. （1）（2）（3）（5）
B. （1）（2）（5）（6）
C. （2）（3）（4）（5）
D. 所有选项皆是
[单项选择]PMS系统的散客预定界面中，下列哪项是必填项？（）
A. 姓名
B. 地址
C. 预留时间
[单项选择]更换输液袋术操作哪项不规范（）
A. 严格执行无菌技术原则
B. 执行查对制度，儿童要询问名字
C. 配液过程中做好自我防护
D. 注意药物的配伍禁忌
E. 检查输液管中有无气泡，待输液通畅方可离去
[单项选择]若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？
A. 前台在券面上注明已使用标志
B. 与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部
C. 在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码
D. 按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务（实际消费金额）
[单项选择]在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？
A. CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中
B. CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟）
C. 线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定
D. 线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复
[单项选择]婴儿口腔清洁法操作哪项是错误的（）
A. 每次喂奶之后，用清洁纱布裹于手指或指套牙刷轻柔擦洗口腔组织及牙龈
B. 第一颗牙萌出后用儿童牙刷帮助刷牙
C. 预防奶瓶龋，喂给不含蔗糖的饮料与流食
D. 喂药或其他营养品后应用清洁水帮助洁牙
E. 针对某些危险因素保持一定的预防措施
[单项选择]脓肿切开引流操作哪项是正确的（）。
A. 最好选择在口外切开，有助于引流
B. 切口应注意勿损伤下颌缘支及颌外动脉、面前静脉等
C. 切口的位置选择在脓肿的高位，愈合后瘢痕隐蔽的位置
D. 切开至黏膜下或皮下，可锐性分离扩大创口
E. 颜面部危险三角区的脓肿切开后只能轻度挤压，以保证引流通畅
[单项选择]酒店对C-Booking系统中“总保留房”和预定“状态”功能操作理解不正确的是哪项（）？
A. 总保留房数=合同保留房数+变动保留房数
B. 酒店在调整总保留房数时，必须符合总保留房数≥合同保留房数的前提
C. “畅订”、“可订”的状态功能操作是以“优先保证CRS、其他中介渠道为辅”为原则
D. 酒店在执行携程锁房时，16点以后的锁房必须在先满足携程合同保留房的前提下方可锁房。
[单项选择]下列护理急性呼吸衰竭患儿的操作哪项错误（）
A. 立即将患儿转入监护室
B. 用面罩法给患儿吸氧
C. 患儿采取半卧位或坐位休息
D. 不断吸痰，以保持呼吸道通畅
E. 痰液粘稠者可给超声雾化吸入
[单项选择]停用心电监测时，以下操作哪项不正确（）
A. 先向患者说明原因，取得合作
B. 先取下电极片及导线，再关机，断开电源
C. 观察贴电极片处皮肤情况
D. 清洁局部皮肤，协助患者取舒适体位
[单项选择]以下哪项操作属违规操作（）。
A. 入口发放坏卡
B. 出口一警车扔下IC卡后冲岗，收费员对该IC卡未作刷卡处理
C. 入口发放车型、车牌与实际严重不符的IC卡
D. 以上都是
[单项选择]以下各项中只有哪项不是项目团队不良团队合作的症状？（）
A. 挫折
B. 过多的会议
C. 对项目经理缺乏信任或信心
D. 毫无成效的会议
