更多"[判断题]审核客户诉求地址是否属辖区供电单位,若不是则不需要处置。"的相关试题:
[单选题]审核客户诉求,客户信息完整性是否满足诉求联系处理的条件主要审核()
A.客户户号是否完整
B.客户姓名及联系方式是否完整
C.客户诉求业务子类是否正确
[判断题]客户申请办理暂停业务时，应提前5天向辖区供电局（所）提出申请。
A.正确
B.错误
[多选题]处理客户诉求是95598业务管理内容之一:主要是指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主包括( )
A.咨询查询
B.投诉、意见、建议
C.举报、表扬
D.用电业务
E.故障报修
[判断题]3.《供电营业规则》电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。
A.正确
B.错误
[判断题]在暂停期限内，客户申请恢复使用暂停用电容量时，须在预定恢复之日前五天向辖区供电局（所）提出申请。暂停时间少于十五天的，暂停期间基本电费照收。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是为支撑95598供电服务,规范、高效解决客户诉求,从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范、服务案例、市场信息中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成,以及为提供客服代表的业务和技能水平所需的支撑材料,同时作为对外发布信息的知识规范标准和依据。
A.营销业务辅助支持库系统
B.营销系统
C.话务支持系统
D.配网抢修指挥平台
[多选题]营销业务辅助支持库系统是为支撑95598供电服务,规范、高效解决客户诉求,从有关( )市场信息中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成,以及为提供客服代表的业务和技能水平所需的支撑材料,同时作为对外发布信息的知识规范标准和依据。
A.法律法规
B.政策文件
C.业务标准
D.技术规范
E.服务案例
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（ ）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果
A.4
B.5
C.3
D.7
[单选题]《供电营业规则》规定：供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，低压供电客户审核的时限要 求不超过()。
A.三个月
B.一个月
C.十个工作日
D.十天
[单选题]供电营业规则第四十条规定：供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，高压供电客户审核的时限要求不超过()。
A.三个月
B.一个月
C.十个工作日
D.十天
[判断题]镙8知识是为支撑95598供电服务、充电服务及电e宝服务，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成，以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料。
A.正确
B.错误
[单选题]各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（ ）内处理，答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日
[判断题]停电作业工作票》应由供电段审核后报路局供电调度，路局供电调度收到工作票后应审核安全措施是否完备。
A.正确
B.错误
[判断题]《停电作业工作票》应由供电段审核后报路局供电调度，路局供电调度收到工作票后应审核安全措施是否完备。
A.正确
B.错误
[多选题]市县供电公司营销部门实行“编审批建”一体化，即：各级营销部门全面负责辖区内客户供电方案、业扩配套项目（）、（）、（）编审批一体化及工程建设全过程管理。
A.可研
B.初设
C.施工
D.施工设计
[单选题]( )负责组织处理提级到公司层面级别涉及配网故障停电及抢修等方面的客户诉求,及时将客户诉求信息传递给相关职能部门、中心,并跟踪落实。
A.系统运行部
B.市场营销部
C.安全生产部
D.电力客户服务中心
