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[填空题]根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[单项选择]某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调年收益率，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是（）。
A. 没有做到向客户充分提示风险
B. 由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险
C. 该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的
D. 即使存在风险，但为了银行的信誉，也不能向客户强调产品的风险
[单项选择]宋明理学家主要强调（）。
A. 处于特定历史情景中的人的美
B. 人体美
C. 心灵美
D. 人的风姿与风神美
[单项选择]散打主要强调的力量是：（）.
A. 速度力量
B. 绝对力量
C. 力量耐力
D. 最大力量
[单项选择]“绩效”主要强调的是（）。
A. 计划
B. 行为
C. 结果
D. 成绩
[判断题]根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。
[单项选择]CIS战略中的“形象传播”论主要强调的是（）.
A. 企业“象征”形象信息与社会公众之间沟通问题
B. 建设企业独特的识别符号系统
C. CIS战略与企业文化之间的紧密联系，充分估计企业文化对企业形象塑造的重大意义
D. CIS有对企业全面革新的性质
[单项选择]有些企业明确提出客户第一的经营理念，充分强调客户是（）的根本来源
A. 企业价值
B. 企业效率
C. 企业利润
D. 企业效率
[填空题]积极心理学主要强调培养儿童的幸福感，塑造儿童健全的积极的（）。
[单项选择]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[单项选择]从伦理学的角度来看，历史上早期的医患关系中主要强调（）的责任。
A. 医师
B. 病人
C. 药师
D. 家属
