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[判断题]个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
[多项选择]大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.
A. 会计主管
B. 个人客户经理
C. 柜员
D. 保安人员
[填空题]大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
[填空题]为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
[单项选择]网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。
A. 10%以上
B. 50%以上
C. 80%以上
D. 以上都不是
[单项选择]营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）
A. 网点负责人
B. 客户经理
C. 保安人员
D. 柜员
[单项选择]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。
A. 半小时
B. 20分钟
C. 5分钟
[多项选择]大堂经理在等候区能够进行的工作有（）
A. 问候客户
B. 引导分流
C. 发现销售机会
D. 销售推荐
[多项选择]个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A. 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B. 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C. 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D. 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
[单项选择]大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.
A. 遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
B. 安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户
C. 若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品
D. 发现熟悉的客户，应能够称呼客户
[单项选择]大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。
A. 30%以上
B. 50%以上
C. 80%以上
D. 100%。
[单项选择]网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
[单项选择]网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。
A. 营业时间的80%
B. 仅午餐时间段
C. 营业时间的100%
D. 以上都不是
[判断题]大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）
[多项选择]大堂经理角色的职责包括（）。
A. 引导客户
B. 销售推荐
C. 指导
D. 管理大堂
E. 解答和解决客户的问题
[多项选择]晨会中大堂经理要点评（）.
A. 营销业绩
B. 柜员营销技巧
C. 服务礼仪
D. 手语管理
[单项选择]大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。
A. 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
B. 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
C. 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D. 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
