更多"[判断题]乘客事务处理做车票更新时,客服中心应告知乘客更新后仅可在本站"的相关试题:
[判断题]高龄卡、残疾人卡、爱心卡、优抚卡在非付费区车票有破损,告知乘客车票无法使用,需要到市民卡公司处理,此次在BOM中登记,边门进站。( )
A.正确
B.错误
[判断题]高龄卡、残疾人卡、爱心卡、优抚卡在非付费区车票无破损,告知乘客车票无法使用,需要到市民卡公司处理,此次在BOM中登记,边门进站。( )
A.正确
B.错误
[判断题]老龄卡在高峰期进站,高峰期出站,无进站信息,乘客余额足够,输入进站码更新车票,告知乘客出站时将按照单程票价的0.95从卡中扣除。( )
A.正确
B.错误
[判断题]老龄卡在非高峰期进站,高峰期出站,无进站信息,乘客余额足够,输入进站码更新车票,告知乘客出站时将按照单程票价的0.95从卡中扣除。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗在客服中心处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方。
A.正确
B.错误
[单选题]如乘客出闸时闸门误用，则客服中心应（）
A.为乘客重新发售一张付费出站票
B.边门放行乘客，并在边门登记台账做好乘客信息登记
C.为乘客重新发售一张免费出站票
D.刷自己员工卡供乘客出站
[多选题]乘客用票针对乘客发行,可分为经营类车票和常规车票;常规车票目前有()车票等
A. 赠票
B. 日票
C. 纸票
D. 二维码车票
[判断题]站务员查询到“非即时退票”申请已批复告知值班站长通知乘客到客服中心取款取款须凭乘客事务
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:二、十号线乘客遗失车票,已为乘客发售付费出站票,但乘客在付费区又找到车票且付费出站票尚未投入闸机时经值班员(客运)现场确认,可通过BOM“其他-行政处理-其他退款”为乘客办理付费出站票退款。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部票务运作规定》：乘客弃置车票指在查票过程中乘客放弃的车票。
A.正确
B.错误
[判断题]站务员查询到“非即时退票”申请已批复,告知客运值班员通知乘客到客服中心取款,取款须凭乘客事务处理小单。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部票务运作规定》：乘客弃置车票是指在查票过程中乘客放弃的任何车票。
A.正确
B.错误
[判断题]付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。
A.正确
B.错误
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。 二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[简答题] 站务员查询到“非即时退票”申请已批复,告知客运值班员通知乘客到客服中心取款,取款须凭。(1.0分)
